Representante Sênior de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como principal ponto de contato do cliente para os produtos/serviços da Drew, gerenciar o processo de cotação-a-pedido, resolver consultas e colaborar com várias equipes internas em um ambiente internacional. Pontos de destaque: 1. Gerenciar relacionamentos com clientes e o processo de cotação-a-pedido até faturamento. 2. Colaborar com diversas equipes internacionais para apoiar as necessidades dos clientes. 3. Oportunidade de orientar, treinar e capacitar associados juniores. A equipe de Suporte ao Cliente é responsável por atuar como principal ponto de contato do cliente para cotações e pedidos de produtos e serviços da Drew, bem como auxiliar na resolução de consultas ou problemas apresentados pelos clientes. Auxilia no gerenciamento do relacionamento com o cliente em nome da empresa e no gerenciamento integral do processo de cotação\-a\-pedido até faturamento, além de prestar apoio ao processo de cobrança. Esta função atua em um ambiente internacional, colaborando com as equipes de Vendas de Contas, Coordenação Global de Portos, Faturamento, Gestão de Dados e Crédito/Cobrança. Essas interações contribuirão para o contínuo desenvolvimento do conhecimento e compreensão sobre contratos/preços, rede global de suprimentos e produtos e serviços da Drew Marine. O Representante Sênior de Suporte ao Cliente participará em atividades de trabalho mais complexas e exercerá supervisão direta mais acentuada sobre contas-chave ou críticas de clientes. Trabalhará em estreita colaboração com associados juniores, ajudando a resolver divergências que tenham sido escaladas por associados menos experientes. Poderá ser solicitado a orientar, treinar ou capacitar associados juniores. Esta função exige capacidade de julgamento, execução de tarefas e atuação independente, mesmo sob supervisão mínima da gestão. **Principais Atribuições e Responsabilidades:** * Processamento preciso e pontual dos pedidos dos clientes, garantindo que as expectativas destes sejam atendidas e, sempre que possível, superadas * Gerenciamento de consultas dos clientes – entrando em contato com colegas internos – comunicando conforme necessário os problemas dos clientes * Uso de todas as plataformas disponíveis, incluindo plataformas dos clientes (GOP, ShipServ, sites de compras dos clientes, e-mail etc.), para identificar e coordenar consultas dos clientes * Identificação das necessidades dos clientes com uma compreensão geral das capacidades da Drew, conforme comunicadas pelos líderes das equipes de Vendas e Atendimento ao Cliente * Participação, quando solicitado, nas visitas aos clientes com a equipe de Vendas, para realização de revisões comerciais, avaliação do desempenho do atendimento ao cliente e outros temas * Colaboração com o departamento de Contas a Receber na revisão e apoio à cobrança eficaz das faturas dos clientes * Compreensão das linhas de produtos da Drew, com conhecimento geral sobre alternativas de produtos. Participação em treinamentos oferecidos * Prestação de treinamento para novos representantes de suporte ao cliente (CCR), incluindo o uso de plataformas legadas e JD Edwards * Apoio à implementação de políticas, procedimentos e processos empresariais * Fornecimento, conforme necessário, de documentação sobre entregas incompletas ou taxas de preenchimento (fill rates) * Outras tarefas e projetos conforme atribuídos ocasionalmente. **Conhecimentos, Experiências e Habilidades Necessários / Desejáveis:** * Até 3\+ anos de experiência relevante e sólida em atendimento ao cliente * Experiência no setor marítimo ou de transporte marítimo * Pessoa proativa e rápida aprendiz, capaz de lidar eficazmente com problemas e interagir tanto com clientes internos quanto externos * Capacidade e alto nível de conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico * Grande organização * Capacidade de expressão clara, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita * Capacidade de interagir de forma eficaz e eficiente em contextos multiculturais, com sensibilidade às diferenças culturais * Conhecimentos em Microsoft Office; conhecimentos em JD Edwards são desejáveis, assim como experiência equivalente em outras plataformas ERP * Conhecimento de múltiplos idiomas é um diferencial e pode ser exigido conforme necessidades regionais **Educação/Certificações:** * Diploma de técnico ou experiência profissional equivalente é obrigatório; graduação é preferencial **Ambiente Físico de Trabalho:** O cargo é exercido em um ambiente de escritório com controle climático e exige a capacidade de permanecer sentado por longos períodos. As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral do trabalho realizado pelas pessoas designadas a esta classificação. Não devem ser interpretadas como uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e competências exigidas dos funcionários assim classificados. ***A Drew Marine é líder global na prestação de soluções técnicas e serviços ao setor marítimo, com uma linha abrangente de produtos químicos avançados para aplicações marítimas e equipamentos. Contando com uma rede mundial de engenheiros de serviço e uma cadeia de suprimentos global que atende mais de 900 portos, possui um portfólio de produtos e serviços que inclui: Tratamento de Água, Tratamento de Combustível, Limpeza para Manutenção, Soldagem \& Refrigeração, Sistemas \& Produtos Projetados, Kits de Teste a Bordo e Serviços Analíticos*** *A Drew Marine oferece oportunidades iguais de emprego a todos os seus funcionários e candidatos a emprego, proibindo qualquer forma de discriminação ou assédio. Todas as decisões de emprego na Drew Marine são baseadas nas necessidades do negócio, nos requisitos da vaga e nas qualificações individuais, sem consideração de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.*