Auxiliar Administrativo (SAC)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional organizado, proativo e com boa comunicação para atendimento ao cliente, gestão de demandas e resolução de conflitos, buscando melhorias nos processos. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e gestão de relacionamento com o cliente 2. Foco na resolução de problemas e melhoria contínua de processos 3. Colaboração com setores Comercial, Logística e Financeiro Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com boa comunicação para fazer parte da nossa equipe. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento aos clientes por telefone, e\-mail, WhatsApp e outros canais de comunicação. * Registrar, acompanhar e solucionar reclamações, sugestões, dúvidas e elogios. * Prestar informações sobre produtos, serviços, pedidos, devolução, avarias e processos da empresa. * Abrir, acompanhar e encerrar protocolos de atendimento. * Direcionar demandas aos setores responsáveis e acompanhar sua resolução dentro dos prazos estabelecidos. * Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução das solicitações. * Manter atualizado o histórico de atendimento * Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos com base nas manifestações dos clientes. * Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções que preservem o relacionamento com o cliente. * Manter comunicação clara, cordial e profissional em todos os atendimentos. * Cumprir as políticas, normas e procedimentos internos da empresa. * Trabalhar em conjunto com os setores Comercial, Logística e Financeiro para garantir a resolução das demandas. **Competências desejáveis:** * Excelente comunicação verbal e escrita. * Empatia e cordialidade. * Organização e gestão de prioridades. * Capacidade de negociação e resolução de conflitos. * Proatividade. * Agilidade na tomada de decisões. * Trabalho em equipe. * Foco no cliente e em resultados. Pagamento: R$1\.977,61 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial