Resumo da Vaga: Profissional para liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente, monitorar indicadores, implementar melhorias e garantir diretrizes de atendimento. Principais Destaques: 1. Liderar, desenvolver e engajar equipe de atendimento ao cliente 2. Monitorar indicadores e implementar melhorias contínuas nos processos de SAC 3. Atuar na resolução de casos complexos e gestão de crises Loja de moveis e colchoes busca profissional Supervisor de SAC em Rio de Janeiro (Penha). **Responsabilidades:** Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento ao cliente. Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e NPS. Implementar melhorias contínuas nos processos de SAC e atuar na resolução de casos complexos e gestão de crises. Garantir o cumprimento das diretrizes de atendimento, atuando em conjunto com áreas como Logística, Comercial e Qualidade. Desenvolver treinamentos e capacitar o time, acompanhando tendências e inovações em experiência do cliente. Atuações anteriores em Coordenador de SAC, Gerente de SAC, Analista de SAC ou Líder de SAC podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior em andamento Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Descontos para Funcionários * Refeição no Local * Vale Transporte * Plano Médico * Plano Odontológico * Convênio SESC **Informações adicionais:*** Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: Segunda a Sexta\-feira. Das 08:00 às 17:30\. Sábado. Das 08:00 às 12:00\. Segunda a Sexta\-feira. Das 08:30 às 18:00\.
João Silva
Indeed · HR
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