Resumo da Vaga: Profissional para monitorar atendimentos, analisar relatórios e indicadores, atender pacientes e familiares, gerenciar reclamações e abordar conflitos sociais. Principais Destaques: 1. Atendimento e monitoramento de pacientes e familiares 2. Análise de relatórios gerenciais e indicadores operacionais 3. Gestão de satisfação do cliente e abordagem social em conflitos **Requisitos**: Graduação como Assistente Social. Registo do conselho CRESS em dia. **Atividades:** Monitorar os atendimentos e baixa de ocorrências; Atender os pacientes e familiares, quando necessário; Analisar relatórios gerenciais (telefonia, tempo uso, atendimentos, dentre outros); Acompanhar os indicadores operacionais; Analisar resultado da Pesquisa de Satisfação; Executar atividades afins, de acordo com suas competências, mediante solicitação do superior hierárquico; Realizar reuniões de Boas Vindas junto a novos pacientes, quando necessário. Efetuar abordagem social em casos de conflitos junto ao cliente; Atender a reclamações e demandas dos pacientes junto às operadoras por meio de relatório; Executar a análise da Pesquisa de Satisfação e contato com clientes insatisfeitos, em parceria com a equipe de Qualidade e marketing. Acompanhar o contato com familiares no pós óbito do paciente; Realizar visitas guiadas de familiares na sede da empresa, caso necessário.
João Silva
Indeed · HR
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