ANALISTA SUPORTE CAMPO TI I - RJ

Descrição

Resumo da Vaga: A Cultura Inglesa busca um Analista de Campo - Suporte de TI proativo(a) para garantir a alta disponibilidade e performance dos recursos de informática, prestando suporte técnico de qualidade. Principais Destaques: 1. Foco na satisfação do cliente e cumprimento de SLAs 2. Manutenção de procedimentos técnicos e base de conhecimento 3. Ambiente dinâmico com foco em desenvolvimento profissional A Cultura Inglesa é para todos! **Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!** A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês. Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação. Você tem facilidade com tecnologia e é proativo(a). Venha fazer parte do nosso time como **Analista de Campo\- Suporte de TI**! Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). **Responsabilidades e atribuições** * Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. * Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. * Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. * Manter\-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. * Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. * Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. * Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente * Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa. * Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. **Requisitos e qualificações** **Conhecimentos Técnicos Necessários** * Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware); * Windows e Pacote Office; * Noções básicas de redes e segurança da informação. **Diferenciais** * Experiência anterior em suporte técnico ou service desk; * Certificações na área de TI serão um plus; **Habilidades Comportamentais** * Foco no cliente e boa comunicação; * Organização, proatividade e iniciativa; * Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe; * Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade; * Facilidade de relacionamento interpessoal. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional. * Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional. * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-transporte * Seguro de vida * Bolsas de estudo * TotalPass (plano de saúde e bem\-estar) * Convênio com o SESC * Day\-off no aniversário * vale\-alimentação ou Refeição conforme politica vigente Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê\-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da Cultura inglesa! A Cultura Inglesa é uma das marcas mais premiadas do mercado de idiomas. Com mais de 90 anos de história, estamos presentes em mais de 100 unidades espalhadas por 8 estados e o Distrito Federal. Oferecemos aulas presenciais e ao vivo pela internet, unindo ensino de qualidade a iniciativas sociais, tecnologia e inovação.