Coordenador de Operações Serviços Ocupacionais

Descrição

Resumo da Vaga: O Coordenador de Operações garante a excelência na entrega dos serviços de SST, sendo o elo entre a estratégia da empresa e a execução diária, focando em processos, resultados e clientes. Principais Destaques: 1. Liderar, orientar e desenvolver equipe de colaboradores 2. Estruturar rotinas operacionais e padronizar procedimentos 3. Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias **Description:** ---------------- **MISSÃO DO CARGO** O Coordenador de Operações existe para garantir que a entrega dos serviços do Grupo MVE aconteça com excelência, consistência e dentro dos padrões técnicos exigidos pelo mercado de Segurança e Saúde do Trabalho. Este profissional é o elo entre a estratégia da empresa e a execução diária da equipe, assegurando que processos funcionem, resultados sejam monitorados e clientes sejam atendidos com qualidade. **RESPONSABILIDADES** * Gestão da equipe operacional: Liderar, orientar e desenvolver time de 12 colaboradores (3 PJ e 9 CLT), garantindo produtividade, alinhamento e clima saudável de trabalho. * Implantação e monitoramento de processos gerenciais: Estruturar rotinas operacionais, padronizar procedimentos e garantir que os processos sejam seguidos com consistência e qualidade. * Gestão de indicadores e resultados: Acompanhar KPIs da operação, consolidar dados e apresentar resultados à liderança com regularidade e clareza analítica. * Qualidade operacional: Identificar, mapear e eliminar erros recorrentes nos processos, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir retrabalho e falhas. * Relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros: Ser o ponto de referência da MVE no relacionamento externo, garantindo comunicação clara, resolução de demandas e fidelização de clientes. * Compliance e conformidade técnica: Assegurar que as entregas da equipe estejam alinhadas às normas regulamentadoras vigentes (NRs) e às exigências legais do setor de SST. * Alinhamento estratégico: Traduzir diretrizes da liderança em ações práticas para a equipe, contribuindo ativamente para o crescimento e a sustentabilidade do negócio. **ATIVIDADES DO DIA A DIA** * Coordenar a agenda operacional da equipe, distribuindo demandas conforme capacidade e prioridade; * Acompanhar a execução dos serviços prestados aos clientes, garantindo prazo e qualidade; * Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento, feedback e resolução de gargalos; * Monitorar indicadores de desempenho operacional e consolidar dados para relatórios gerenciais; * Mapear processos existentes, identificar falhas e propor melhorias estruturadas; * Gerenciar o relacionamento com clientes ativos, respondendo a demandas, dúvidas e solicitações com agilidade; * Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento às rotinas e cultura da empresa; * Controlar e registrar informações operacionais em sistemas ou planilhas de gestão; * Atuar como ponto de contato com fornecedores e parceiros estratégicos da MVE; * Reportar à liderança riscos, desvios e oportunidades identificados na operação. **ENTREGAS ESPERADAS** ***Primeiros 30 dias*** * Concluir o mapeamento dos processos operacionais vigentes, identificando os principais gargalos e inconsistências; * Conhecer integralmente a carteira de clientes ativa e os serviços em execução; * Estabelecer relacionamento com todos os membros da equipe e compreender o perfil individual de cada colaborador; * Apresentar à liderança um diagnóstico inicial da operação com observações e oportunidades identificadas. ***Primeiros 60 dias*** * Implantar rotina de reuniões de alinhamento com a equipe (weekly/quinzenal); * Propor e iniciar a padronização de pelo menos 3 processos críticos da operação; * Apresentar o primeiro relatório de indicadores operacionais com análise e recomendações; * Estabelecer protocolo de atendimento e comunicação com clientes. ***Primeiros 90 dias*** * Demonstrar redução mensurável de erros operacionais recorrentes; * Ter todos os indicadores da área monitorados e reportados de forma regular; * Apresentar plano de melhoria contínua para os próximos 6 meses; * Evidenciar melhora na satisfação dos clientes e no nível de organização da equipe. **FAIXA SALARIAL** * R$ 4\.500,00 mensais **BENEFÍCIOS** * Vale\-Refeição (VR) * Vale\-Transporte (VT) **OUTRAS INFORMAÇÕES** * Local de trabalho: Rua José Alves da Costa, 525, Centro, São João de Meriti RJ (CEP 25510\-410\) * Regime de contratação: CLT Efetivo * Jornada de trabalho: Segunda a sexta\-feira, das 08h00 às 18h00 * Formato: Presencial **Requirements:** ----------------- **REQUISITOS E COMPETÊNCIAS TÉCNICAS** ***Escolaridade*** * Graduação obrigatória em: Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho, Engenharia de Segurança, Tecnologia em Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional ou áreas correlatas. * Pós\-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações ou SST será considerada diferencial relevante. ***Experiência*** * Mínimo de 5 anos de atuação no mercado de SST ou serviços ocupacionais; * Experiência comprovada em liderança de equipes (mínimo 2 anos em cargo de coordenação, supervisão ou gestão); * Vivência no atendimento a clientes corporativos de pequeno e grande porte. ***Hard Skills — Obrigatórias*** * Conhecimento sólido das Normas Regulamentadoras (NRs) vigentes; * Gestão de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais; * Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint e Word); * Habilidade para conduzir apresentações de resultados para gestores e clientes. * Hard Skills — Desejáveis * Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday ou similares); * Experiência com sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional; * Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (BPM, PDCA, 5W2H); * Noções de People Analytics ou gestão por indicadores de RH. **ATITUDES FUNDAMENTAIS** * Senso de dono: Trata a operação como responsabilidade sua, não apenas como tarefa delegada; * Proatividade: Antecipa problemas antes que se tornem crises; * Disciplina e consistência: Mantém processos funcionando mesmo sob pressão ou mudanças de contexto; * Foco em solução: Diante de problemas, age com objetividade e orientação prática; * Postura colaborativa: Trabalha junto à equipe e à liderança, sem centralizar e sem se omitir; * Atenção à qualidade: Não aceita a mediocridade como padrão; busca melhoria contínua nas entregas; * Responsabilidade com o cliente: Trata cada cliente como prioridade, independentemente do tamanho do contrato. **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS** * Comunica\-se com clareza e assertividade, tanto com a equipe operacional quanto com clientes e liderança; * Lidera com presença e equilíbrio, mantendo autoridade sem autoritarismo e proximidade sem perda de foco; * Organiza prioridades de forma consistente, mesmo em cenários de alta demanda ou imprevistos; * Mantém estabilidade emocional sob pressão, não transferindo tensão para a equipe nem para clientes; * Dá e recebe feedback com maturidade, usando essa ferramenta como alavanca de desenvolvimento; * Adapta\-se a mudanças sem perder o fio condutor, ajustando rotas sem comprometer resultados; * Constrói relacionamentos de confiança com clientes, parceiros e colaboradores ao longo do tempo; * Toma decisões com base em dados, sem abrir mão da sensibilidade humana quando necessário.