Analista de suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para prestar suporte técnico de nível 1 a usuários externos, realizando triagem, esclarecimentos e monitoramento de demandas. Principais Destaques: 1. Atendimento a advogados, procuradores, parceiros e cidadãos 2. Suporte técnico de 1º nível em TI 3. Monitoramento de níveis de serviço estabelecidos Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: **Técnico de Suporte N1** Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial \- Período Indeterminado; AV Rio Branco, Rio de Janeiro/RJ * Segunda à Sexta\-feira \| Horário Comercial. **Responsabilidades:** * Prestar atendimento ao público externo; * Fornecer suporte de 1º nível, com informações, triagem e orientação; * Receber contatos de usuários externos, como advogados, procuradores, parceiros e cidadãos; * Cadastrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento; * Prestar esclarecimentos sobre acesso a sistemas e serviços; * Categorizar e priorizar as demandas conforme critérios definidos; * Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; * Categorizar os atendimentos com base em impacto e urgência; **Requisitos e Qualificações:** * Curso técnico na área de Tecnologia da Informação. * Experiência mínima de 6 meses em Centrais de Serviços/Help Desk de TI; * Domínio na operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, entre outros); * Domínio dos sistemas operacionais Windows 10 e 11 e das ferramentas do pacote Office; * Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; * Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI. Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:* Informática, Curso Técnico * Informática para internet, Curso Técnico * Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico * Convenio Médico * Seguro de Vida * Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade * Bolsa Faculdade * Vale Alimentação * Vale Refeição * Plano odontológico