Coordenador de Central de Serviços de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenador de equipe para gerenciar o atendimento presencial, planejar treinamentos, resolver conflitos e analisar estatísticas de atendimento em TI. Principais Destaques: 1. Gerenciamento de equipe de suporte técnico de TI. 2. Ponto focal para atendimento presencial e uniformização de procedimentos. 3. Análise de estatísticas de atendimento e proposição de melhorias. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: **Coordenador** Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial \- Período Indeterminado; Centro, **Rio de Janeiro \- RJ** * Segunda à Sexta\-feira \| Horário Comercial. **Atividade:** * Gerir a equipe da CONTRATADA, incluindo os supervisores; * Saber motivar e coordenar analistas de 1º, 2º e 3º níveis; * Resolver conflitos internos e com clientes; * Planejar treinamentos, reciclagens e acompanhar desempenho (KPI individual e coletivo) * Gerenciar plantões, turnos e escalas, se necessário; * Participar de reuniões sobre mudanças em serviços; * Atuar como ponto focal das questões relacionadas ao Atendimento presencial, centralizando e uniformizando orientações, procedimentos, rotinas e conhecimentos das diferentes equipes desse serviço * Atuar como ponto de escalonamento; * Analisar, de forma quantitativa e qualitativa, as estatísticas de atendimento, propondo ao CONTRATANTE, quando necessário, mudanças nos processos internos; * Elaborar relatórios gerenciais, mensalmente, que conterão, no mínimo, os seguintes indicadores: **Requisitos** * Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação. * Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI. * Vivência com atividade de gerencial de equipe de suporte técnico de TI. * Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4\. Certificação HDI \- SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI \- SCM: Support Center Manager. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Informática, Curso Técnico * Informática para internet, Curso Técnico * Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico * Vale Transporte * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Bolsa Faculdade * Vale Refeição * Convenio Médico * Plano odontológico