Coordenador de Assistência Técnica

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para gestão de Assistência Técnica, focando no atendimento ao cliente pós-obra, garantindo eficiência, qualidade e prazos. Principais Destaques: 1. Gestão de Assistência Técnica com foco no pós-obra 2. Coordenação de equipes e prestadores de serviços 3. Análise de ocorrências e melhoria contínua Somos uma empresa com 22 anos de experiência, reconhecida por entregar empreendimentos que transformam vidas. Estamos em busca de um profissional para atuar na gestão da área de Assistência Técnica, com foco no atendimento ao cliente no período de pós\-obra, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e cumprimento de prazos. Principais Responsabilidades * Gerenciar o atendimento aos clientes, coordenando o recebimento, análise e tratativa de chamados técnicos * Estruturar e monitorar fluxos de atendimento, priorizando demandas conforme criticidade e prazo * Acompanhar a execução dos serviços até a conclusão, assegurando qualidade e conformidade técnica * Coordenar equipes internas e prestadores de serviços terceirizados * Avaliar o desempenho de fornecedores e promover a padronização dos processos de atendimento * Planejar e supervisionar vistorias técnicas em unidades habitacionais, na entrega e no período de garantia * Elaborar relatórios técnicos e validar a procedência das solicitações * Gerenciar garantias dos empreendimentos, controlando prazos e apoiando a área jurídica em demandas relacionadas * Atuar na mitigação de riscos, propondo melhorias com base na análise de ocorrências recorrentes * Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (tempo de atendimento, tempo de solução, reincidência e custos) * Manter interface com as áreas de engenharia, qualidade, comercial e jurídico Requisitos * Experiência na área de assistência técnica, pós\-obra ou áreas correlatas da construção civil * Conhecimento em processos de atendimento e gestão de chamados técnicos * Capacidade de análise e tomada de decisão * Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal * Organização e capacidade de priorização de demandas Diferenciais * Experiência com gestão de fornecedores e equipes terceirizadas * Vivência com indicadores de desempenho e melhoria contínua * Conhecimento em patologias construtivas