Gerente de Serviços para Torcedores

Descrição

Resumo: Esta função apoia o planejamento, a coordenação e a execução dos serviços para torcedores em todos os locais da Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™, assegurando uma experiência excepcional para os torcedores. Pontos principais: 1. Oferecer uma experiência excepcional para os torcedores na Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™ 2. Liderar o planejamento e a execução dos serviços para torcedores em eventos internacionais com múltiplos locais 3. Colaborar com diversas partes interessadas para garantir operações perfeitas do torneio ### **Descrição** A FIFA estabeleceu uma subsidiária local da FIFA no Brasil para trabalhar em conjunto com a FIFA de Zurique na realização do maior evento esportivo feminino do mundo, a Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™ ("FWWC2027"), que, pela primeira vez na história, será sediada na América do Sul, no Brasil. Agora é sua chance de fazer parte da equipe que está criando essa experiência única e inesquecível. Envie seu currículo em inglês, pois ele será avaliado por uma equipe internacional.### **A VAGA** A Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027 (FWWC2027\) ocorrerá em junho e julho de 2027 em oito estádios no Brasil. Subordinado ao Gerente de Serviços para Torcedores (Líder), o Gerente de Serviços para Torcedores é responsável por oferecer uma experiência excepcional para os torcedores na Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027\. Esta função apoia o planejamento, a coordenação e a execução dos serviços para torcedores em todos os locais, assegurando que os espectadores desfrutem de uma experiência segura, acolhedora e contínua, desde a chegada até a saída. O Gerente de Serviços para Torcedores atua como o principal ponto de contato para todas as entregas-chave dos serviços para torcedores nas operações nos estádios, garantindo consistência e conformidade com os padrões de serviço acordados durante o torneio. Esta função exige uma gestão eficaz dos serviços aos espectadores, uma coordenação estreita com as áreas funcionais da FIFA e um forte envolvimento com partes interessadas internas e externas. As principais áreas de foco incluem comunicação clara, resolução de problemas, inovação, escalonamento de questões, transparência e o uso de ferramentas de relatórios para assegurar excelência operacional. O Gerente de Serviços para Torcedores é responsável por supervisionar o **planejamento, a preparação e a execução dos serviços para torcedores** em todos os locais do torneio, incluindo: * Apoiar o planejamento, a coordenação e a execução das operações de Serviços para Torcedores em todos os locais. * Garantir experiências de alta qualidade para os torcedores, alinhadas aos padrões de serviço da FIFA e às expectativas dos espectadores. * Trabalhar em estreita colaboração com os serviços aos espectadores nos estádios, a experiência dos convidados, as operações, a segurança e outras equipes para integrar as operações do torneio aos serviços existentes, incluindo o desenvolvimento e a execução de planos eficientes de Serviços aos Espectadores e Gestão de Multidões. * Coordenar-se com as áreas funcionais da FIFA, os estádios e as partes interessadas externas nas operações de Última Milha para assegurar acesso seguro e eficiente aos locais e saída destes. * Apoiar e gerenciar o plano de projeto dos Serviços para Torcedores, garantindo sua compatibilidade com o programa geral da FWWC2027. * Supervisionar os espaços, os ativos, os móveis, os equipamentos e as instalações (FF\&E) e a logística relacionada aos serviços para torcedores nos locais. * Gerenciar os requisitos de pessoal e voluntários para os Serviços para Torcedores centralizados e em cada estádio. * Apoiar os processos de aquisição definindo os requisitos operacionais e técnicos para os serviços para torcedores em cada estádio. * Contribuir para o planejamento orçamentário, acompanhar a execução e apoiar os relatórios pós-evento e as sessões de avaliação. * Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais relacionados aos serviços para torcedores em todos os locais. * Construir e manter fortes relações de trabalho com partes interessadas internas e externas. ### **SEU PERFIL** **Formação acadêmica*** Graduação em área relevante (ou formação profissional/vocacional adequada). * Bilingue \- português brasileiro e inglês * Fortes habilidades administrativas e de TI, incluindo MS Office (Word, Excel, PowerPoint). **Experiência*** No mínimo 5 anos na prestação de serviços para torcedores em eventos esportivos internacionais. * Experiência comprovada na gestão de serviços para torcedores em eventos complexos com múltiplos locais, envolvendo diversas partes interessadas e autoridades. * Conhecimento sólido em gestão de multidões, especialmente em eventos esportivos. * Compreensão sólida de metodologias de planejamento de eventos e gerenciamento de projetos. * Excelência comprovada na prestação de serviços ao cliente. * Fortes habilidades de apresentação e negociação. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade de trabalhar de forma independente e liderar equipes multifuncionais sem linhas hierárquicas formais. * Experiência em orçamentação, supervisão financeira e gestão de recursos para eventos de grande escala. * Capacidade notável de gerenciamento de crises, mantendo a calma e a capacidade de tomar decisões sob pressão. * Familiaridade com as operações dos estádios-sede é considerada um diferencial. * Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e em constante evolução. * Elevada proficiência em TI, incluindo MS Office e Visio. **Habilidades e competências** * Excelente jogador de equipe, capaz de cumprir prazos rigorosos. * Mentalidade orientada para soluções, com resiliência e positividade sob pressão. * Capacidade de priorizar e gerenciar altas cargas de trabalho durante períodos de pico. * Julgamento sólido e habilidades críticas de resolução de problemas. * Habilidades eficazes de liderança, motivação e negociação. * Alta energia, adaptabilidade e espírito empreendedor. * Excelentes habilidades interpessoais com diversos grupos de partes interessadas. * Consciência e sensibilidade cultural, com experiência em contextos internacionais. **Requisitos** * Direito de trabalhar no Brasil. * Capacidade de se mudar para o Rio de Janeiro. ### **Sobre a Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027** A Copa do Mundo Feminina da FIFA™ é o maior evento esportivo feminino do planeta, apresentando os melhores jogadores do mundo no palco mais importante. Em 2027, será feita história, com o Brasil recebendo o torneio na América do Sul pela primeira vez. Este marco histórico unirá o mundo por meio de uma celebração sem precedentes do futebol feminino, inspirando bilhões de torcedores em todo o globo. À medida que nos preparamos para receber equipes e torcedores de todos os cantos do mundo, buscamos indivíduos apaixonados e talentosos para fazer parte dessa história e ajudar a entregar um torneio inesquecível. Junte-se a nós e desempenhe seu papel para tornar a Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™ uma experiência verdadeiramente extraordinária que celebre e eleve o futebol feminino.