Coordenador de Call Center

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar operações diárias de call center, liderando equipes, monitorando indicadores e desenvolvendo estratégias para satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Coordenar e supervisionar operações diárias da central de atendimento 2. Liderar equipes e promover ambiente de trabalho colaborativo 3. Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação dos clientes **Principais responsabilidades:** * Coordenar e supervisionar as operações diárias da central de atendimento, garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e nível de serviço. * Liderar equipes de supervisores e operadores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua. * Planejar escalas de trabalho, controle de absenteísmo, férias e dimensionamento da equipe. * Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação dos clientes e otimizar processos de atendimento. * Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho da equipe. * Garantir o cumprimento de políticas internas, procedimentos operacionais e normas de qualidade. * Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas complexas dos clientes. * Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente. * Gerenciar recursos tecnológicos e apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas de atendimento. **Requisitos desejáveis:** * Experiência anterior em coordenação ou supervisão de operações de call center. * Conhecimento de métricas de atendimento, gestão de equipes e ferramentas de CRM. * Habilidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos. * Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisões. * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. **Competências comportamentais:** * Liderança e gestão de pessoas. * Organização e planejamento. * Foco em resultados. * Inteligência emocional. * Proatividade e capacidade de tomada de decisão. * Orientação para o cliente. Pagamento: a partir de R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial