Gerente de Hospedagem

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar equipes de Governança e Recepção, assegurando a satisfação do cliente, o clima organizacional e a excelência operacional do hotel, com foco em fidelização de clientes VIPs. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes de Governança e Recepção. 2. Foco na satisfação e fidelização de clientes, incluindo VIPs. 3. Monitoramento detalhado da operação e prestação de serviços. Descrição: * Atuar na gestão das equipes de Governança, Recepção, garantindo a satisfação dos clientes e o clima organizacional positivo entre as equipes; * Assegurar os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando e respondendo às suas manifestações, assim como implementando ações que promovam sua fidelização; dar atenção especial aos clientes VIPs e habitués do hotel. * Rodar constantemente o hotel, com o intuito de presenciar atentamente os detalhes da operação, tanto da estrutura, quanto à prestação de serviços. * Gerir as equipes sob sua responsabilidade direta e indireta, garantindo sua formação e os níveis de desempenho e motivação, gerenciando situações de conflito e zelando pela manutenção; * Responder às solicitações das áreas de suporte * Elaborar relatórios gerenciais, atendendo a demandas pontuais e garantindo o cumprimento à legislação vigente; * Dimensionar escalas e folgas, controlar o banco de horas das equipes, otimizando o uso de recursos sem comprometer a satisfação do cliente e os processos de operação. * Promover o treinamento das equipes e auxiliá\-los em momentos de pico. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel. * Requisito: Inglês Fluente / Experiência na função ou passagens nos setores de Recepção e Governança em cargos de gestão. 2512070202191851674