Resumo da Vaga: Buscamos Coordenador de Pós-Vendas com perfil hands-on para liderar equipe, garantir satisfação do cliente e otimizar a jornada de pós-vendas. Principais Destaques: 1. Liderança e atuação direta na operação de pós-vendas. 2. Forte orientação a resultados e métricas de satisfação do cliente. 3. Ambiente dinâmico e focado em melhoria contínua da jornada do cliente. Vaga para Coordenador de Pós\-Vendas Descrição Estamos em busca de um profissional para coordenar a equipe de pós\-vendas da nossa empresa, garantindo a satisfação dos clientes e promovendo a fidelização. Responsabilidades * Liderar o time de pós\-vendas com atuação direta na operação (não apenas gestão) * Acompanhar atendimentos, intervir quando necessário e garantir qualidade na ponta * Estruturar e, principalmente, **executar** melhorias na jornada do cliente * Atuar diretamente nos indicadores: churn, LTV, recompra, ticket médio e satisfação * Criar, testar e ajustar playbooks com base no que funciona na prática * Identificar gargalos operacionais e resolver com agilidade * Trabalhar junto ao time no dia a dia, lado a lado, garantindo ritmo e performance * Transformar feedbacks em ações concretas, sem depender de estruturas complexa **O que esperamos de você** * Perfil **extremamente hands\-on**: você executa, testa, ajusta e melhora continuamente * Experiência prévia em pós\-vendas, CX ou Customer Success com atuação prática * Forte orientação a resultado e métricas * Capacidade de operar e liderar ao mesmo tempo * Conforto em ambientes dinâmicos, com mudanças rápidas e necessidade de resposta imediata * Boa comunicação e capacidade de influenciar o time pelo exemplo (e não só pelo discurso)
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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