Relacionamento com o Cliente - Retenção

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no relacionamento com clientes, focado em retenção, diagnóstico de motivos de cancelamento e oferta de soluções personalizadas para garantir a satisfação e fidelização. Principais Destaques: 1. Foco em retenção e fidelização de clientes. 2. Comunicação clara e empática com clientes. 3. Habilidade em negociação e persuasão. A SegMedic é uma empresa dedicada à assistência à saúde, comprometida em oferecer excelente atendimento ambulatorial e cuidados às pessoas. Com unidades em Nova Iguaçu, Nilópolis, São João de Meriti e Rio de Janeiro, proporcionamos acesso a mais de 25 especialidades médicas e um amplo leque de 3\.000 tipos de exames complementares e laboratoriais. OPORTUNIDADE PARA O TIME DE Relacionamento com o cliente \- retenção Estamos em busca de uma pessoa com disposição e energia para se juntar ao nosso time! RESPONSABILIDADES Contato ativo e receptivo com clientes que solicitam o cancelamento de suas assinaturas. **Diagnóstico das razões do cancelamento :** ouvir e compreender o motivo do cliente. **Oferta de soluções :** oferecer alternativas personalizadas (desconto, isenção, ajustes nos planos, agenda disponível para atendimento) para evitar o cancelamento. Rastreamento do histórico de interações com cada cliente no sistema de CRM, garantindo o acompanhamento completo do atendimento. Acompanhamento dos clientes que são retidos para garantir que as soluções oferecidas estão sendo bem recebidas e que a satisfação do cliente aumente, ativando o paciente. **Metas de retenção :** trabalhar com objetivos claros de taxa de retenção . **Relatórios :** fornecer feedback contínuo sobre os motivos mais recorrentes de cancelamento e sugerir melhorias nos processos internos. COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte ativo , com foco em resolução de problemas e retenção . **Comunicação clara e empática :** saber como contornar objeções e construir uma relação de confiança com o cliente. **Conhecimento sobre produtos/serviços :** entender as soluções do SegMais e como elas podem ser apresentadas de forma personalizada para os clientes. Facilidade com ferramentas de CRM (RD Station) para registro de contatos e follow\-ups. **Habilidade em negociação e persuasão :** capacidade de encontrar soluções que atendam as necessidades do paciente. **Objetividade e foco em resultados :** ser capaz de atingir as metas de retenção e fidelização. BENEFÍCIOS Vale Refeição ou Alimentação Vale Transporte Assistente médica (rede própria) TotalPass INFORMAÇÕES ADICIONAIS **Local:** Centro, Nova Iguaçu\-RJ **Jornada:** 44 horas semanais Vaga presencial