Executivo de Gestão de Programas e Projetos de Tecnologias para Call Center – Inglês Avançado

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere programas e projetos estratégicos de transformação relacionados a soluções de Contact Center e Customer Experience, coordenando o alinhamento de escopo e gerenciando marcos e cronogramas. Principais Destaques: 1. Liderança de projetos estratégicos de Contact Center e Customer Experience 2. Gestão de programas complexos e ambientes globais 3. Facilitação de comunicação entre áreas e liderança executiva A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** * Liderar programas e projetos estratégicos de transformação relacionados a soluções de Contact Center e Customer Experience. * Coordenar o alinhamento de escopo garantindo que os objetivos do projeto estejam claramente definidos e sustentados ao longo da execução. * Gerenciar marcos, cronogramas e dependências entre múltiplas equipes e fornecedores, assegurando entregas bem\-sucedidas. * Monitorar compromissos financeiros, contratuais e operacionais, garantindo conformidade com os padrões estabelecidos pelo cliente. * Produzir reportes executivos de andamento, riscos, desvios e ações de mitigação para stakeholders locais e globais. * Facilitar a comunicação entre áreas técnicas, de negócios e liderança executiva, promovendo alinhamento e tomada de decisão assertiva. * Atuar de forma proativa na identificação, avaliação e mitigação de riscos, assegurando a continuidade das entregas e o sucesso do programa. **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:** * Mínimo de 8 anos de experiência em Program/Project Management. * Experiência comprovada em projetos de Call Center. * Experiência em implementação de soluções de Contact Center. * Inglês Avançado ou superior. * Experiência na gestão de programas complexos e ambientes globais. **Além disso, é desejável conhecimento:** * Conhecimento em plataformas de Contact Center as a Service (CaaS), como Genesys, NICE, AWS Connect, Microsoft Dynamics e Google CCAI. * Experiência com arquitetura de telefonia corporativa, incluindo Asterisk, SBCs e soluções de gravação. * Participação em projetos de automação utilizando Inteligência Artificial e Agentes Virtuais. * Conhecimentos em infraestrutura Cloud (AWS, Azure e GCP) e Network. * Espanhol Avançado. * Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas. **Ferramentas de trabalho\*:** Carro corporativo * Auxílio combustível * Conforme política vigente. **Benefícios:** Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica ️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto ️ Seguro de vida Previdência Privada ️ Welhub Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas ‍‍ Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR * Conforme política vigente. **Localidade da vaga:** Rio de Janeiro