Líder de Atendimento - Flamengo

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Vitus busca um profissional para gerenciar a equipe de atendimento, otimizar fluxos e processos, e garantir a satisfação dos pacientes em sua clínica. Principais Destaques: 1. Foco em pessoas e gestão eficiente 2. Movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor 3. Empresa em transformação com foco na excelência Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espirito Santo, Paraná e Ceará, realizando mais de 456 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 100 mil pacientes. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos. Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência a pacientes com doenças musculoesquelético e de terapia assistida. Estamos em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da nossa história, mas para trabalhar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores: FOCO NAS PESSOAS ### **Nossos valores** **Pessoas são o nosso DNA:** Somos justos nas relações com os pacientes, colegas de trabalho, parceiros e prestadores de serviço. Incentivamos sonhos e valorizamos as pessoas por suas competências. **Simplificamos para fazer bem feito:** Antecipamos os problemas e buscamos realizar as atividades da forma mais eficiente, agindo de imediato e de forma coordenada com foco na solução. **Queremos mais:** Buscamos incansavelmente a evolução, valorizando feedbacks e nos preocupando em sempre entregar a melhor experiência. **Empoderamos as pessoas:** Somos proativos para solucionar problemas e buscar oportunidades, assumimos responsabilidade pelas atividades exercidas, sem transferi\-la para outros. Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo! Venha fazer história com a gente! \#**SomosVitus** \#**PorUmaVidaSemDor** **Responsabilidades e atribuições** **DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:** * Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes; * Organizar o fluxo de atendimento; * Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente; * Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação; * Realizar reuniões de alinhamento com a equipe; * Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento; * Realizar gestão operacional da recepção; * Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário; * Protocolar guia de medicação; * Abrir e fechar a clínica; * Mediar conflitos; * Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo; * Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré\-faturamento e faturamento; * Garantir que o setor esteja organizado e limpo; * Dar suporte a equipe, sempre que necessário; * Auxiliar o paciente no transito na clínica; * Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento; * Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente; * Interagir com o paciente, sempre que necessário; * Tratar o ponto dos colaboradores; * Fazer programação de férias; * Realizar avaliação de desempenho; * Dar feedback; * Treinar e desenvolver a equipe; * Realizar entrevistas; * Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário; * Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe. **Requisitos e qualificações** **Requisitos obrigatórios:** * Ensino médio completo; * Boa fluência verbal; * Conhecimento de Pacote Office; **Requisitos desejáveis:** * Disponibilidade de horário (eventuais trocas); * Desejável experiência em gestão de equipe; * Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial; * Conhecimento de Tasy; * Conhecimento de guias; * Ensino superior cursando ou completo. **Informações adicionais** **Local:** Flamengo \- RJ **Carga Horária:** 44h/ semanais **Benefícios:** Plano de saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição/Alimentação, Total Pass. O Grupo Vitus nasceu em 2019 com o objetivo de expandir a nossa forma de cuidar e valorizar a saúde dos nossos pacientes, com o propósito de criar**um Brasil ativo e sem dor.** Somos formados por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde. Atualmente estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes. Nosso ecossistema é formado por diversas marcas que estão distribuídas em três unidades de negócio: Ortopedia, Terapia Assistida e Reabilitação Digital. Nossa estrutura foi constituída de modo a fornecer aos nossos pacientes: consultas, com um corpo clínico de excelência; exames, de última geração; tratamentos medicamentosos, terapia assistida **com certificação internacional** e reabilitação presencial e digital. **Agora que te apresentamos O QUE fazemos, vamos falar sobre COMO fazemos.** Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos. Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores: Somos uma empresa que está em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da história desta empresa que é referência no tratamento a pacientes com doenças musculo esquelético e terapia assistida. **\#SomosVitus** **\#PorUmaVidaSemDor**