Somos uma empresa no ramo de **telecomunicações**, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo. Nossa **missão** é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada. Nossa **visão** é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas. **Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.** **O QUE VALORIZAMOS?** * **Humanização**: O ser humano como elemento propulsor do progresso. * **Qualidade**: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado * **Prioridade**: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes. * **Agilidade na prestação de serviço**: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto * **Prática de Inovação**: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro. * **Responsabilidade social e ambiental**: Nossa organização busca sempre ajudar. * **Transparência**: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes. ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO: **ATENDIMENTO RECEPTIVO TELEFÔNICO** * Atendimento receptivo dos técnicos de todas as unidades para auxílio na localização de clientes; * Atendimento receptivo das transferências de clientes que estão em linha com outros colaboradores dos setores internos unificados. **ATENDIMENTO ATIVO** * Notificar clientes por meio de mensagens via chat ou ligação ativa que o técnico responsável pelo seu reparo está a caminnho da residência, se necessário confirmando o endereço, com intenção de diminuir o tempo de espera do técnico em frente á residência e aumentar a taxa de sucesso das visitas ténicas; * Colaboradores acompanham os clientes para reagendamento das demandas de instalação, migração, trocas de plano, mudança de endereço, mudança de cômodo e trocas de titularidade. Encaminhando para o setor responsável após dar tratativa inicial; * Antecipação de agendamento (informa a área demandante para reagendar) nos casos em que novas ofertas foram disponibilizadas no PAC ou por alguma desistência de clientes que estavam agendados para determinadas datas e períodos, os critérios utilizados para esse procedimento estarão descritos em procedimentos próprios; * Estabelecer contatos com clientes para contigenciar problemas que impossibilitaram a execução dos serviços agendados. Esse procedimento é escopo da atividade primaria, mas nos casos onde a demanda exige o envolvimento de todo o time no procedimento de contingenciamento o backoffice assumirá também essa atribuição; **INT6** * Envia PPOE para os técnicos antes da visita, a ação de ativaçãp é do técnico; **E OUTRAS ATIVIDADES PERTINENTES AO CARGO.**