Somos uma empresa reconhecida por nossa excelência e pelo impacto positivo que geramos em nosso setor. Trabalhamos com propósito, inovação e foco em resultados, sempre em um ambiente dinâmico e colaborativo. Valorizamos o aprendizado contínuo, o envolvimento em projetos desafiadores e a troca constante entre as equipes. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de crescer, contribuir com ideias e fazer a diferença. **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar de forma estratégica no suporte interno aos colaboradores, garantindo uma experiência fluida no uso de sistemas, acessos e equipamentos. Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com sólido conhecimento em tecnologia para apoiar o time e manter nossos processos rodando com eficiência. **O que você vai fazer no dia a dia:** * Prestar suporte técnico aos colaboradores para acessos, sistemas internos e soluções de problemas tecnológicos; * Realizar tratativas de chamados, garantindo resoluções ágeis e boa experiência do usuário; * Efetuar liberação, alteração e controle de acessos conforme políticas internas; * Fazer controle e gestão de equipamentos (notebooks, periféricos, acessórios), incluindo entregas, devoluções e inventário; * Monitorar e registrar demandas, garantindo organização e rastreabilidade; * Apoiar na implementação de melhorias e boas práticas nos processos de suporte e tecnologia; * Atuar em conjunto com equipes parceiras (TI, Segurança da Informação, etc.) para garantir estabilidade dos sistemas. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos:** * Experiência prévia em suporte técnico a usuários (N1/N2\); * Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou MacOS); * Experiência com gestão e controle de acessos; * Capacidade de diagnóstico e solução de problemas tecnológicos; * Organização e atenção aos detalhes, especialmente no controle de equipamentos; * Boa comunicação e postura consultiva com colaboradores. #### **Diferenciais** * Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Jira Service Desk, GLPI, Freshdesk etc.); * Conhecimento básico em redes e infraestrutura; * Vivência com gestão de inventário de TI. **Informações adicionais** * Cartão Flexível Swile para refeição/alimentação; * Vale\-transporte ou estacionamento; * Assistência Médica Bradesco Saúde com co\-participação; * Assistência Odontológica Odontoprev; * Seguro de Vida; * Totalpass; * Clube de Vantagens Swile Shop; * Day off no mês de aniversário.