Líder de atendimento - flamengo

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar a recepção, otimizar o atendimento ao paciente e coordenar a equipe, garantindo a satisfação e a eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Gestão operacional e otimização do atendimento 2. Coordenação de equipe e satisfação do paciente 3. Melhoria contínua de processos e clima organizacional Descrição: Requisitos obrigatórios: * Ensino médio completo; * Boa fluência verbal; * Conhecimento de Pacote Office; Requisitos desejáveis: * Disponibilidade de horário (eventuais trocas); * Desejável experiência em gestão de equipe; * Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial; * Conhecimento de Tasy; * Conhecimento de guias; * Ensino superior cursando ou completo. DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE: Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes; Organizar o fluxo de atendimento; Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente; Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação; Realizar reuniões de alinhamento com a equipe; Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento; Realizar gestão operacional da recepção; Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário; Protocolar guia de medicação; Abrir e fechar a clínica; Mediar conflitos; Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo; Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré\-faturamento e faturamento; Garantir que o setor esteja organizado e limpo; Dar suporte a equipe, sempre que necessário; Auxiliar o paciente no transito na clínica; Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento; Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente; Interagir com o paciente, sempre que necessário; Tratar o ponto dos colaboradores; Fazer programação de férias; Realizar avaliação de desempenho; Dar feedback; Treinar e desenvolver a equipe; Realizar entrevistas; Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário; Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe. 2512100202181912053