Suporte de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para suporte de primeiro nível, identificando e solucionando problemas dos clientes de forma ágil e eficiente, garantindo um atendimento de excelência. Principais Destaques: 1. Oferecer suporte de primeiro nível com foco na satisfação do cliente. 2. Desenvolver habilidades em resolução de problemas e relacionamento com cliente. 3. Oportunidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento. **Descrição da vaga** --------------------- Buscamos um profissional para fornecer suporte de primeiro nível, identificando e solucionando problemas dos clientes de forma ágil e eficiente. Será responsável por encaminhar casos não resolvidos, acompanhar solicitações até a resolução e garantir um atendimento de excelência. Além disso, deverá atualizar registros, criar relatórios, sugerir melhorias nos processos e manter\-se atualizado sobre produtos e serviços. **Responsabilidades** --------------------- * Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente. * Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte. * Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos. * Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade. * Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas. * Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução. * Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente. * Garantir o devido registro, documentação e encerramento. * Recomendar modificações ou melhorias de procedimento. * Manter e aumentar seu conhecimento em procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento. **Requisitos** -------------- * Comprovada experiência em dar suporte de atendimento para cliente B2B. * Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente. * Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas. * Orientação para atendimento ao cliente. * Nível intermediário no pacote office, principalmente Excel, e Power Point. * Cursando Administração ou áreas correlacionadas. * DIFERENCIAL: Experiência com processos licitatórios. **Benefícios** -------------- * Ajuda de Custo de R$ 40,00 \- por dia presencial; * 3 dias presenciais e 2 home office; * Plano de Saúde \- Amil \| Coparticipação; * Plano Odontológico \- AMIL \| Coparticipação; * Seguro de Vida; * Projeto de capacitação \- Semapi Educa; * Projeto de saúde e bem\-estar \- Semapi Escuta \+ Namu; * Férias de 15 dias corridos.