Gerente Técnico Residente

Descrição

Resumo: Esta função gerencia uma equipe que fornece suporte técnico no local para hardware e aplicações, com foco em aprimoramento de processos, gestão orçamentária, engajamento com clientes e desenvolvimento de talentos. Pontos principais: 1. Gerenciar e liderar uma equipe que fornece suporte técnico no local 2. Impulsionar melhorias de processos, gestão orçamentária e engajamento com clientes 3. Participar da gestão de talentos, orientação e desenvolvimento de carreira Gerente Técnico Residente **Descrição \-** **Resumo da vaga** * Esta função é responsável por gerenciar uma equipe de colaboradores e/ou supervisores com escopo bem definido, garantindo a conformidade com as políticas e supervisionando a entrega de suporte no local para hardware e aplicações. A função lidera o estabelecimento de metas, a alocação de recursos e os esforços de aprimoramento de processos, colaborando com equipes multifuncionais. A função orienta os objetivos dos programas, gerencia orçamentos e interage proativamente com os clientes para melhoria contínua. A função também atua como especialista, fomenta a gestão de talentos e recomenda mudanças estratégicas alinhadas às metas empresariais. **Responsabilidades** * Gerencia uma equipe de colaboradores individuais e/ou supervisores com escopo bem definido e limitado, supervisionando atividades diárias com justiça e consistência, de forma oportuna, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da organização. * Lidera uma equipe responsável pela entrega de suporte no local para hardware, sistemas, subsistemas e aplicações aos clientes, conforme acordos contratuais de serviço. * Participa do estabelecimento de objetivos de desempenho, da formação de equipes de projeto, da alocação de recursos e da garantia da execução bem-sucedida de diversos programas e processos de suporte técnico de campo. * Colabora com equipes multifuncionais para identificar e implementar melhorias de processos e desenvolvimento de políticas, participando ativamente de seu planejamento e implementação. * Orienta a equipe na definição de objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) dos programas, além de estabelecer expectativas de implementação entre diversos grupos de negócios, incentivando a criatividade e a motivação. * Elabora orçamentos com contribuição significativa de gestores de nível superior e garante que os projetos respeitem as restrições orçamentárias. * Identifica riscos e desafios potenciais, elaborando estratégias abrangentes de mitigação e fornecendo suporte robusto às equipes no local. * Interage proativamente com os clientes para compreender e antecipar suas futuras necessidades empresariais, impulsionando a melhoria contínua das soluções. * Atua como especialista em sua área, identifica oportunidades de melhoria de processos e desenvolvimento de políticas e recomenda alterações alinhadas às táticas e à estratégia empresarial. * Executa responsabilidades relacionadas à gestão de talentos, incluindo recrutamento, gestão de desempenho, orientação e desenvolvimento de carreira. **Educação \& Experiência** Recomendadas * Graduação ou pós-graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou outra disciplina correlata, ou experiência profissional equivalente ou competência comprovada. * Normalmente possui 7 a 10 anos de experiência relacionada à função ou 5 a 7 anos de experiência em gestão, preferencialmente com produtos Poly/HP na base de clientes, gestão de contas, suporte de vídeo ou computador, suporte ao cliente no local, experiência em sistemas críticos para a missão ou área correlata. **Certificações preferenciais** * Certificações ITIL **Conhecimentos \& Habilidades** * Videoconferência * Automação * Gestão de Relacionamento com o Cliente * Suporte ao Cliente * Saúde, Segurança e Meio Ambiente * Gestão de Serviços de Campo * Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) * Manutenção Preventiva * Melhoria de Processos * Normas de Segurança * Serviços Técnicos * Suporte Técnico * Treinamento Técnico * Equipamentos de Teste **Habilidades transversais à organização** * Foco no Cliente * Priorização * Resiliência * Gestão de Equipes * Pensamento Estratégico **Impacto \& Alcance** * Impacta a função e lidera projetos que exigem compreensão de múltiplas disciplinas ou áreas da HP. **Complexidade** * Utiliza conceitos gerenciais e objetivos da empresa para resolver problemas de maneira criativa e eficaz. **Aviso Legal** * Esta descrição de cargo descreve a natureza geral e o nível de trabalho executado nesta função. Não se destina a ser uma lista exaustiva de todas as atribuições, habilidades, responsabilidades, conhecimentos etc. Esses itens podem ser alterados e novas funções poderão ser atribuídas conforme necessário pela gestão. \#LI\-POST **Cargo \-** Serviços **Horário \-** Integral **Turno \-** Sem adicional por turno (Brasil) **Viagens \-** **Mudança de residência \-** Não **Empregador com Igualdade de Oportunidades (EEO)** **\-** A HP, Inc. oferece igualdade de oportunidades de emprego a todos os funcionários e futuros funcionários, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, ascendência, cidadania, orientação sexual, idade, deficiência ou status de veterano protegido, estado civil, status familiar, deficiência física ou mental, condição médica, gravidez, predisposição genética ou condição de portador, status de serviço uniformizado, filiação política ou qualquer outra característica protegida pelas leis nacionais, federais, estaduais e locais aplicáveis. Fique tranquilo: não haverá qualquer tratamento adverso caso você opte por divulgar as informações solicitadas. Essas informações são fornecidas de forma voluntária. Os dados obtidos serão mantidos em estrita confidencialidade. Para obter mais informações, consulte a Política de Igualdade de Oportunidades de Emprego da HP ou saiba mais sobre seus direitos como candidato nos termos da lei aqui: “ Conheça Seus Direitos: A Discriminação no Local de Trabalho É Ilegal "