Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações; * Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente; * Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições; * Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis; * Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções; * Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais; * Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá\-los; * Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida; * Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes; * Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional; * Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação; * Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento; * Elaborar e/ou emitir documentos solicitados; * Realizar o controle de processos e documentos em geral; * Executar outras atividades compatíveis com a função. **Requisitos e qualificações** **Requisitos da Vaga** **(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)** * **Ensino Médio Completo**; * Experiência profissional com atendimento ao público; * Disponibilidade para viajar e/ou trabalhar aos finais de semana, aos sábados quando necessário; * Disponibilidade para atuar na cidade de **Goiânia \- GO**. **Conhecimentos Específicos** * Rotinas Administrativas; * Sistemas Operacionais; * Técnicas de Atendimento; * Informática Básica (Pacote Office). **Informações adicionais** **Nº de Identificação do Processo Seletivo:** * **11251092****/2026 SENAI FATESG** **Etapas do processo seletivo:** * Etapa – Análise Curricular * Etapa – Avaliação com o Gestor * Etapa – Avaliação RH * A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas. **Informações de contratação:** * **Local de Trabalho:** **Faculdade SENAI Fatesg \- R. 227\-A, 95 \- Setor Leste Universitário, Goiânia \- GO, 74610\-155** * **Vagas Disponíveis: 1** * **Carga Horária Prevista: 40 horas semanais** * **Escala de Trabalho: 12h às 21h (vespertino e noturno) (segunda a sexta\-feira e escalas aos sábados)** * **Remuneração: R$ 2\.461,00** * **Contrato de Trabalho: Indeterminado** * **Modo de trabalho: Presencial** **Nossos principais benefícios:** **Plano de Cargos, Carreira e Remuneração (PCCR)** **Plano de Saúde (coparticipação)** **Vale\-Alimentação e/ou Refeição (iFood)** **Programa de Participação nos Resultados (PPR)** **Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)** **Clube de Descontos** **Bolsa de Estudos:** **Vale\-Transporte** **Seguro de Vida:** **Incentivos Educacionais** **Universidade Corporativa:** **Gympass (Wellhub)** **Ginástica Laboral** **Atendimento Nutricional** **Orientação Psicológica, Social, Financeira e Jurídica (BENUP)** **Convênios e descontos** **Prêmio por Tempo de Casa** **Programa Incluir (exclusivo para pessoas com deficiência)** **Descontos em Serviços (SESI e SENAI – GO)** **Benefícios da Associação de Empregados** * Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratados nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos. * Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas. * Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas. **Inscrições até:** **14/05/2026** Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição. O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria. O contexto econômico do Estado era de apenas algumas centenas de pequenas e, menos ainda, médias indústrias. Atualmente, o Senai oferece formação profissional em diversos cursos ministrados nas modalidades de aprendizagem industrial, habilitação técnica, graduação tecnológica, pós\-graduação, iniciação, qualificação e aperfeiçoamento profissional, além de prestar serviços de assessoria técnica e tecnológica em diversas áreas. Integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG), o Senai tem acompanhado o avanço do segmento industrial, com investimentos permanentes na melhoria e atualização de seus recursos humanos e ambientes de ensino, buscando na inovação tecnológica uma maneira de contribuir com a competitividade da indústria e o desenvolvimento do Estado. Nossa **MISSÃO** é promover a educação profissional e o ensino superior, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria. E como **VISÃO**, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e competitividade. #### **Para visualizar os** **Processo Seletivos Finalizados do SENAI****\- GO** **clique** **AQUI.** Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição. **Conheça também os portais de vaga:** **SESI** https://sesigo.gupy.io **FIEG** https://fieg.gupy.io **IEL** https://ielgo.gupy.io **Dificuldades relacionadas à plataforma da Gupy, como recuperação de senha, mudança de endereço eletrônico e/ou demais informações, acesse o link da central de ajuda****:** **Gupy \- Central de Ajuda \| Candidatos** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Acesse nosso Código de Conduta Ética e conheça o instrumento balizador dos relacionamentos que definem formas de conduta, valores e ética de nossa Instituição.
João Silva
Indeed · HR
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