ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - JORNADA DO ASSOCIADO

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e suporte, gestão de registros, colaboração na resolução de problemas e suporte administrativo, com foco na satisfação do associado. Principais Destaques: 1. Atendimento cordial, profissional e resolutivo ao associado 2. Gestão organizada de registros e documentação interna 3. Colaboração ativa na resolução de questões complexas Atendimento e Suporte * Responder e direcionar atendimentos recebidos via chat, telefone e outros canais de comunicação. * Garantir um atendimento cordial, profissional e resolutivo, priorizando a satisfação do associado. * Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre os serviços e benefícios da associação. Gestão de Registros e Documentação * Manter registros organizados e atualizados das interações com associados. * Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento. * Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentos Colaboração e Resolução de Problema * Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados. * Escalar atendimentos complexos para os setores responsáveis, garantindo a solução eficiente de problemas. * Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento. Monitoramento e Acompanhamento * Acompanhar a resolução das solicitações dos associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. * Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias quando necessário. * Realizar follow\-up com associados para verificar a efetividade das soluções oferecidas. Suporte Administrativo * Auxiliar na organização de documentos, relatórios e outras demandas administrativas. * Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento. * Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas e indicadores de atendimento. Treinamento e Desenvolvimento * Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços da associação. * Atualizar\-se continuamente sobre normas, procedimentos e melhores práticas no atendimento ao associado.