Customer Success (CS)

Descrição

Resumo da Vaga: O Customer Success Manager gerencia a carteira de clientes após a venda, garantindo que atinjam seus objetivos, percebam valor e promovam expansão. Principais Destaques: 1. Gerenciamento de carteira de clientes e garantia de sucesso do cliente 2. Prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão 3. Atuação como ponto de contato principal e voz do cliente na empresa O Customer Success Manager (CSM) será responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell). * Acompanhar a jornada do cliente desde o pós\-venda até a fidelização. * Realizar reuniões/check\-ins periódicos para monitorar satisfação e valor percebido. * Elaborar planos de sucesso individualizados (Customer Success Plans). * Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte. * Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT, reworks). * Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco. * Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações. * Estimular depoimentos, reviews e programas de indicação. * Identificar oportunidades de upsell/cross\-sell e encaminhar ao time comercial quando necessário. * Representar a “voz do cliente” dentro da empresa.