COORDENADOR DE SUPORTE TI

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e monitorar equipes de TI, otimizar processos, planejar implantações e garantir a satisfação do cliente, com foco em liderança e resultados. Principais Destaques: 1. Coordenar equipes de TI e garantir o cumprimento de metas contratuais 2. Identificar soluções tecnológicas e otimizar processos 3. Perfil de liderança com foco em resultados e desenvolvimento de pessoas **Visão geral** --------------- Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para Coordenar e monitorar as atividades da equipe de atendimento aos clientes (Internos e Externos), visando atender os níveis de serviços acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região do **AEROPORTO DE GOIÂNIA**. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Coordenar equipes de TI, garantindo o cumprimento das metas contratuais; * Identificar soluções tecnológicas para otimizar processos; * Planejar implantações e acompanhar necessidades do negócio e dos clientes; * Desenvolver metas de curto e longo prazo; * Apoiar a execução de planos de negócios e iniciativas estratégicas; * Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e crescimento; * Coordenar o atendimento local aos clientes, acompanhando indicadores e entregas; * Monitorar níveis de serviço e prazos de atendimento via sistema ITSM; * Avaliar necessidades de remanejamento das equipes conforme demandas e perfis técnicos; * Interagir com clientes para medir satisfação e definir ações corretivas e preventivas; * Analisar pesquisas de satisfação e atuar na solução de problemas identificados; * Identificar novas demandas dos clientes e direcionar oportunidades à área comercial; * Avaliar projetos e definir necessidade de capacitação ou alocação de equipes; * Avaliar desempenho das equipes e identificar necessidades de treinamento; * Alinhar processos e ações com empresas parceiras nos clientes; * Coordenar a comunicação dos resultados operacionais; * Acompanhar indicadores de desempenho e garantir qualidade no atendimento; * Incentivar treinamentos conforme necessidades dos serviços contratados; * Promover ações de clima organizacional e satisfação das equipes; * Monitorar pesquisas de clima e implementar melhorias; * Garantir o correto registro e ajustes no sistema de ponto; * Garantir a assinatura mensal do espelho de ponto; * Realizar feedbacks frequentes com os profissionais. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Avaliar e implementar soluções para otimização de processos; * Perfil de liderança com foco em resultados. * Capacidade analítica e orientação a dados. * Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas. * Escolaridade: Graduação em tecnologia da informação **concluído** ou pós\-graduação em andamento. * Cursos Específicos / Certificações (DESEJÁVEL): Certificação em sistemas operacionais (desejável); Certificação em ambientes de redes (desejável); Certificações Microsoft; Cursos de atendimento ao cliente; Cursos em liderança de times / Gestão de pessoas; ITIL V3 / V4; Cobit; Cisco CCNA; Técnicas em Gestão de pessoas **O que oferecemos para você?** ------------------------------- * Vale Refeição ou Alimentação; * Assistência médica e Odontológica; * Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); * Convênio academia; * Seguro de Vida; * TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); * PAC \- Programa de aceleração de carreira; * Reembolso para certificações; * MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B