Resumo da Vaga: Supervisionar e coordenar atividades de embarque e desembarque, garantindo cumprimento de horários, organização e qualidade no atendimento. Principais Destaques: 1. Coordenar equipes e garantir a qualidade do atendimento ao passageiro. 2. Resolver ocorrências operacionais e monitorar indicadores de desempenho. 3. Zelar pela imagem da empresa e apoiar auditorias e fiscalizações. Supervisionar e coordenar as atividades de embarque e desembarque de passageiros, garantindo o cumprimento dos horários de saída e chegada conforme a programação operacional. Orientar e acompanhar a equipe de embarque (agentes, fiscais, bilheteiros e equipe de apoio), assegurando organização, cordialidade, segurança e qualidade no atendimento ao passageiro. Garantir a correta conferência de documentação de viagem, passagens, gratuidades e listas de embarque, bem como o cumprimento das normas da ANTT, regulamentos internos e procedimentos operacionais da empresa. Monitorar a organização das filas, prioridades legais de embarque e condições de acessibilidade. Atuar diretamente na resolução de ocorrências operacionais, como atrasos, remanejamentos, overbooking e falhas operacionais. Prestar suporte direto ao motorista antes da saída do veículo, identificação, acessibilidade e conformidade operacional. Registrar e reportar ocorrências à gestão imediata, acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao processo de embarque e zelar pela imagem da empresa junto aos passageiros e órgãos fiscalizadores. Apoiar auditorias, fiscalizações e inspeções sempre que necessário. **Conhecimentos Necessários** * Normas da ANTT aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros * Direitos e deveres do passageiro * Regras de gratuidade, meia passagem e prioridades legais * Normas de acessibilidade e atendimento a pessoas com deficiência (PCD) * Procedimentos de embarque e desembarque de passageiros * Organização de filas e controle de acesso às plataformas * Conferência de passagens, listas de embarque e documentos de viagem * Procedimentos para atrasos, remanejamentos, troca de veículo e contingências * Fluxo operacional de rodoviária, garagem e plataformas * Uso de sistemas de venda e controle de passagens * Leitura e conferência de QR Code, bilhetes eletrônicos e vouchers * Preenchimento de relatórios operacionais e registros de ocorrências * Utilização de planilhas e sistemas internos de controle * Técnicas de atendimento ao passageiro * Tratamento de reclamações e resolução de conflitos * Comunicação clara, objetiva e cordial, especialmente em situações de atraso ou alteração de viagem **Habilidades e Competências Comportamentais** * Responsabilidade e comprometimento * Pontualidade e assiduidade * Atenção aos detalhes * Organização e disciplina no cumprimento de normas e procedimentos * Zelo pelo patrimônio da empresa * Trabalho em equipe * Boa comunicação * Postura ética e profissional * Consciência de segurança e prevenção de riscos * Proatividade e disponibilidade para atuar conforme a necessidade operacional