Resumo da Vaga: Realizar suporte técnico de primeiro nível a usuários, monitorar sistemas e redes, e apoiar na resolução de problemas de informática. Principais Destaques: 1. Suporte técnico essencial a usuários em informática. 2. Monitoramento de sistemas, aplicativos e redes. 3. Apoio no diagnóstico e solução de problemas de microinformática. **Síntese do Cargo/Função:** **Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática**, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio. **Responsabilidades e atribuições** Principais Responsabilidades: * Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; * Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; * Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; * Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; * Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas; * Apoiar a identificação e a solução da causa\-raiz de problemas; * Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível; * Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico; * Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio; * Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente; * Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio; Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:** Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática. Desejável possuir certificação CCNA. Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**