TÉCNICO DE SUPORTE FIELD SERVICES - CAMPO

Descrição

Resumo da Vaga: Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services para analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações de tecnologia, atuando na gestão da fila de chamados e suporte a usuários. Principais Destaques: 1. Atuação em Field Services para suporte técnico em TI. 2. Gestão do ciclo de vida de chamados com foco em SLAs. 3. Suporte a usuários e manutenção de hardware/software. **Visão geral** --------------- Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services (campo), responsável por analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia. Este profissional atuará na gestão da fila de chamados por meio de ITSM, acompanhando todo o ciclo de vida dos atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. Também será responsável por realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software, prestar suporte aos usuários finais e assegurar o pleno funcionamento do parque de máquinas e sistemas. É necessário residir na região de **GOIANIA/GO**. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais. * Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados. * Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia. * Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento. * Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento. * Instalação de software e manutenção de Hardware **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Experiência como Field/ técnico de campo. * Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações): * Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais. * Experiência com cabling e telefonia será um diferencial. * Conhecimentos em Windows 10\. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas \- \- administrativas e registro. * Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES. * Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew). * Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de \- Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”). * Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware; * Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais. * Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE * Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade. **O que oferecemos para você?** ------------------------------- * Vale Refeição ou Alimentação; * Assistência médica e Odontológica; * Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); * Convênio academia; * Seguro de Vida; * TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); * PAC \- Programa de aceleração de carreira; * Reembolso para certificações; * MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B