ANALISTA DE SERVICE DESK

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista Service Desk para suporte técnico de primeiro nível a usuários de sistemas e infraestrutura de TI, diagnosticando e solucionando problemas. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível remoto e/ou presencial 2. Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e sistemas 3. Instalação, configuração e atualização de equipamentos e softwares **Descrição da Vaga:** ---------------------- Buscamos um Analista Service Desk para atuar na primeira linha de suporte tecnico, oferecendo assistencia a usuarios de sistemas e infraestrutura de TI: Responsabilidades: \- Prestar suporte tecnico de primeiro nivel aos usuarios, de forma remota e/ou presencial. \-Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk. \- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas corporativos. \- Realizar instalacao, configuracao e atualizacao de equipamentos e softwares. \- Prestar suporte basico em rede (conectividade, acessos e configuracoes). \- Orientar usuarios sobre utilizacao de sistemas, ferramentas e recursos de TI. \- Escalar incidentes e solicitacoes para niveis superiores quando necessario. \- Documentar procedimentos e solucoes na base de conhecimento. \- Garantir o atendimento dentro dos prazos e SLAs definidos. Requisitos \- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informacao ou areas correlatas. \- Experiencia previa com suporte tecnico ou Service Desk. \- Conhecimento em sistemas operacionais Windows. \- Nocoes de redes (TCP/IP, DNS e DHCP). \-Experiencia com ferramentas de gestao de chamados. \-Conhecimento em Active Directory e Office 365 sera considerado diferencial. Competencias \- Boa comunicacao e atendimento ao usuario. \- Organizacao e gestao de prioridades. \- Capacidade analitica e resolucao de problemas. \- Proatividade e trabalho em equipe. **Regime de Contratação:** -------------------------- PJ **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- * Plano de Saúde; * Seguro de Vida; * Plano Odontológico; * Vale Alimentação; * Auxílio Saúde; * Auxílio Educação; * Parceria de Escola de Idiomas; * Parceria com Instituições de Ensino. **Local do Trabalho:** ---------------------- NLO HOLDING \- BCJ FINANCIAL SERVICES LTDA