Resumo da Vaga: Profissional de Qualidade para atuar na Gestão da Satisfação, integrando estratégia, dados e operação para traduzir a voz do cliente em melhorias tangíveis. Principais Destaques: 1. Crescimento profissional em ambiente dinâmico e desafiador 2. Transformar vidas e conectar pessoas a um futuro melhor 3. Foco em inovação e impacto real Profissional para integrar nossa equipe de Qualidade, atuando na área de Gestão da Satisfação. O profissional será responsável por integrar estratégia, dados e operação para traduzir a voz do cliente em melhorias tangíveis nos serviços, processos e canais, conectando as necessidades dos clientes às áreas internas e garantindo governança de indicadores e planos de ação de melhoria contínua. Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador. Sobre a empresa A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações. Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas. Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro. Valorizamos o cuidado e o bem\-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar como interface estratégica entre Operação e Cliente, traduzindo expectativas do cliente em requisitos operacionais e desdobrando planos de ação para melhoria da experiência. * Gerir a governança de KPI’s de CX (incluindo NPS, satisfação e volume de manifestações), realizar análises críticas e propor correções de desvios identificados e aperfeiçoamento de processos. * Monitorar, analisar resultados, propor ajustes metodológicos (questionários, amostras) e gerar correlações e insights acionáveis para as diretorias. * Liderar a gestão das manifestações (reclamações, sugestões, elogios), incluindo classificação, tratamento, controle de prazos/qualidade e elaboração de relatórios gerenciais para tomada de decisão além de operar e evoluir painéis de gestão (prazos, qualidade e pesquisas), gerar alertas preventivos, monitorá\-los e articular ações para mitigação de causas e prevenção de recorrências. * Consolidar e disponibilizar informações regulatórias para poder concedente e órgãos regulatórios. * Conduzir ciclos de gestão (mensais, bimestrais e trimestrais) com análise de resultados, identificação de causa‑raiz, priorização via Pareto, desdobramento de responsabilidades e acompanhamento de efetividade das ações. * Elaborar roteiros analíticos estruturados (Fato–Causa–Ação), comparativos por blocos e projeções de atingimento de metas visando facilitar rituais com Diretorias Regionais e equipes operacionais conectando estratégia corporativa e execução local. **Requisitos e qualificações** **Requisitos obrigatórios** * Experiência sólida em Customer Experience, Qualidade de Atendimento ou áreas correlatas, com atuação em governança de indicadores, análise de dados e gestão de planos de ação; * Experiência em gestão de manifestações de clientes e reporte gerencial para tomada de decisão; * Prática em condução de comitês e rituais com áreas operacionais multidisciplinares e liderança regional, com foco em causa‑raiz e efetividade de ações; * Domínio de métricas de CX (NPS, satisfação transacional/relacional) e correlação com indicadores operacionais; **Formação** * Ensino Superior concluído em Administração, Engenharia (de Produção, Ambiental, Sanitária, Civil), Gestão de Serviços, Economia ou Estatística, Comunicação, Relações Públicas ou Marketing, Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou Engenharia de Dados * Especializações ou MBAs em Customer Experience, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Analytics, Transformação Digital ou Design de Serviços são um diferencial **Requisitos desejáveis** * Vivência na coordenação de pesquisas (NPS, satisfação transacional e relacional), incluindo monitoramento, análise crítica, ajustes metodológicos e geração de insights; * Atuação prévia no setor de saneamento, utilities ou serviços essenciais, com exposição a múltiplas diretorias regionais e ambientes de grande escala; **Informações adicionais** * Assistência Médica * Previdência Privada * Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA) * Vale Transporte * Cesta de Natal * Day off de aniversário * Licença Maternidade e Paternidade Estendidas * Auxílio Creche para Mães e Pais * Convênio Wellhub (Gympass) * Programa de Participação no Resultados – PPR A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade! Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033\. E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho. Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença. Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar! **\#BoraTransformar! \#VempraSabesp!**