Analista de Experiencia do cliente

Descrição

1\. Experiência do paciente Antes da consulta/procedimento Garantir alinhamento da jornada do paciente Personalizar detalhes da experiência Durante a permanência na clínica Acompanhar experiência do paciente presencialmente Observar pontos de atrito Garantir padrão de atendimento premium Resolver intercorrências de experiência rapidamente Criar momentos de encantamento Pós atendimento/procedimento Enviar orientações pós procedimento Realizar contato ativo com pacientes para acompanhar o pós Acompanhar recuperação e satisfação Garantir que o paciente se sinta assistido Identificar pacientes insatisfeitos precocemente Direcionar demandas para equipe médica/comercial 2\. Pós\-venda Follow\-up estruturado após consulta e cirurgia Monitoramento de satisfação Solicitação de feedbacks e avaliações Google Incentivo de indicações Recuperação de pacientes “sumidos” Reativação de leads antigos Acompanhamento de pacientes em tratamento Organização de régua de relacionamento 3\. Relacionamento e fidelização Criar vínculo emocional com pacientes Lembrar datas importantes Criar experiências personalizadas Acompanhar pacientes VIP/premium 4\. Qualidade e melhoria contínua Mapear gargalos da jornada Identificar reclamações recorrentes 5\. Gravar stories orgânicos mostrando o dia\-a\-dia da clínica