Analista de Sistemas da Informação - Especialidade Processos ITIL - PL

Descrição

Resumo da Vaga: Implementar e monitorar processos alinhados às melhores práticas do ITIL, gerenciar incidentes, problemas e mudanças, e otimizar a entrega de serviços. Principais Destaques: 1. Implementação e monitoramento de processos ITIL para eficiência operacional 2. Gestão de incidentes, problemas e mudanças em serviços de TI 3. Otimização da entrega de serviços através de análise de requisitos **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Comercial **Nível:** Supervisão/Coordenação **Regime de contratação:** Prestador de Serviços \- PJ **O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Implementar e monitorar processos alinhados às melhores práticas do **ITIL** para garantir a eficiência operacional. * Desenvolver relatórios e dashboards utilizando ferramentas de **gestão de serviços** para análise de desempenho. * Gerenciar incidentes, problemas e mudanças para minimizar impactos nos serviços de TI. * Realizar análises de requisitos e mapear fluxos de processos para otimizar a entrega de serviços. * Utilizar ferramentas como **ServiceNow** ou **Jira Service Management** para controle e automação dos processos. * Garantir a conformidade dos processos com as políticas internas e normas de qualidade. **Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com equipes multidisciplinares para alinhar processos de TI às necessidades do negócio. * Promover melhorias contínuas nos processos através da análise de indicadores e feedbacks. * Conduzir treinamentos e workshops para disseminar a cultura **ITIL** na organização. * Atuar como facilitador na comunicação entre áreas técnicas e de negócio para garantir a entrega de valor. **Requisitos:** **Requisitos Indispensáveis** * Graduação em **Sistemas de Informação**, **Ciência da Computação**, **Engenharia de Software** ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente. * Domínio avançado da língua **portuguesa** para comunicação técnica e documentação. * Experiência mínima exigida para os cargos: * 1\.Experiência em atividade de mapeamento de processos. Conhecimento dos processos e práticas do ITIL. Conhecimento avançado de conceitos de processos e melhoria con nua. Experiência com KPIS; Conhecimento em metodologia PDCA e metodologias ágeis. Conhecimentos e Habilidades: 1\. Profundo entendimento dos processos e práticas recomendadas pelo ITIL, incluindo os principais processos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade. 2\. Familiaridade com as principais ferramentas ITSM que suportam a implementação e gestão dos processos ITIL, como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras. 3\. Habilidade em analisar, mapear e otimizar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a conformidade com os padrões ITIL. 4\. Conhecimento em definir, monitorar e analisar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência dos processos ITIL implementados. 5\. Capacidade de documentar procedimentos operacionais padrão (SOPs), políticas e diretrizes relacionadas aos processos ITIL para garantir consistência e conformidade. 6\. Profundo conhecimento dos princípios e práticas fundamentais do ITIL, incluindo os conceitos de ciclo de vida do serviço, estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contnua de serviços. **?? Diferenciais** * Certificações ITIL (Foundation, Intermediate ou Expert). * Conhecimento em **ferramentas de automação** e **monitoramento** de serviços. * Experiência com **Governança de TI** e frameworks complementares como COBIT. * Vivência em projetos de transformação digital e integração de sistemas. * Inglês avançado para comunicação internacional e treinamentos. **Benefícios:** Nenhum benefício informado