Gerente de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Liderar uma equipe de profissionais de TI para fornecer suporte técnico de classe mundial às Operações globais da Amazon, garantindo melhoria contínua e excelência operacional. Pontos de destaque: 1. Liderar profissionais de TI em um ambiente global de operações dinâmico 2. Impulsionar a melhoria contínua das soluções de TI nas Operações da Amazon 3. Desenvolver e manter políticas, procedimentos e processos de suporte de TI **DESCRIÇÃO** --------------- Sobre a Tecnologia de Operações As Operações estão no cerne do negócio da Amazon. Somos conhecidos por nossa velocidade, precisão e serviço excepcional. Nossos centros entregam dezenas de milhares de produtos a centenas de países em todo o mundo, todos os dias. A equipe de TI da OpsTech fornece suporte global de TI 24x7 às Operações da Amazon, incluindo Centros de Atendimento, Classificação, Logística e Última Milha. Também prestamos suporte operacional em nome de parceiros-chave, como a Amazon Fulfillment Technologies, a OpsTech Infrastructure Engineering, a Amazon Robotics, os Sistemas de Controle de Armazéns da Amazon e os Amazon Lockers. Juntos, assumimos a responsabilidade pelo que fazemos — seja apoiando a infraestrutura de TI, desenvolvendo novas tecnologias internamente, inaugurando um novo Centro de Atendimento da Amazon ou encantando nossos clientes ao entregar pacotes diretamente em suas portas. Quando contratamos você na Amazon, contratamos para o futuro. Com oportunidades ilimitadas de carreira, a Amazon investe para garantir que nossas equipes estejam constantemente inspiradas, aprendendo continuamente umas com as outras e contribuindo criativamente para nossa próxima grande ideia. Você estará cercado pelos melhores inovadores de nosso tempo. Valorizamos a diversidade! Veja por que a diversidade é importante para nós em amazon.com/diversity Estamos procurando indivíduos auto\-motivados para assumir novos desafios e motivar equipes a encontrar soluções para os obstáculos que enfrentamos. Seu papel como líder será enfrentar obstáculos que outros evitam e criar uma equipe que incorpore nossos princípios de liderança. Sobre a função ESTA FUNÇÃO NÃO É VIRTUAL. Você liderará uma equipe de profissionais de TI com diversas competências para fornecer suporte técnico de classe mundial à equipe de Operações da Amazon, que cumpre milhões de vezes por dia as promessas feitas aos nossos clientes. A tecnologia varia entre nossas diferentes instalações, mas a infraestrutura de TI central da Amazon é totalmente redundante e depende de hardware de fornecedores de primeira linha, interconectado por topologias de fibra óptica, cobre e sem fio. Seus clientes internos — humanos, robóticos ou mecânicos — utilizam dispositivos móveis de computação, clientes leves, computadores integrados e PCs com sistemas operacionais Windows, Linux e Android para movimentar, virtual e fisicamente, itens de comércio eletrônico desde nossos fornecedores até as prateleiras de nossos centros de atendimento, dessas prateleiras para embalagem, dessas embalagens para carros, caminhões e aviões destinados à entrega nas portas de clientes em todo o mundo. As principais responsabilidades incluem: * Contratar, treinar e desenvolver uma equipe de profissionais de TI. * Apoiar todos os programas de segurança para garantir um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. * Interagir com a gerência e a equipe para fornecer assistência analítica e técnica visando à melhoria contínua das soluções de TI. * Estabelecer e manter um relacionamento positivo e produtivo com a liderança e a equipe operacional. * Liderar implantações de infraestrutura em novas instalações. * Planejar, organizar, agendar e supervisionar as atividades diárias de suporte técnico, incluindo solução de problemas, questões de atendimento ao cliente, aprovações e instalações. * Medir, monitorar e manter a capacidade da equipe de atingir ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) de contato e resolução. * Desenvolver e manter políticas, procedimentos e processos. * Supervisionar a gestão de inventário de equipamentos e peças. * Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. * Viagens de até 30%. Comprometemo\-nos a desenvolver uma força de trabalho diversa e estamos ainda mais comprometidos em trabalhar com você para tornar isso realidade. Dependendo do tipo de vaga, você precisará participar de atividades físicas no armazém, com ou sem acomodações razoáveis. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa * Conhecimento em administração de sistemas Linux ou Unix * 4 anos ou mais de experiência liderando equipes de tecnologia como gerente de operações de tecnologia da informação * Inglês avançado **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Conhecimento em arquiteturas de hardware * Experiência com ferramentas de gerenciamento de sistemas e ambientes cliente/servidor Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.