Recepcionista - Natal/RN

Descrição

Resumo da Vaga: O Esmeralda Praia Hotel busca um(a) Recepcionista dedicado(a) para garantir a excelência no acolhimento e atendimento de seus hóspedes, gerenciando reservas e necessidades durante a estadia. Principais Destaques: 1. Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. 2. Ambiente que valoriza inovação e novas ideias. 3. Assistência em saúde completa sem custo. **Vaga para recepcionista** **Sobre a empresa:** Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal\-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol. O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira\-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê\-lo durante sua estadia no nosso hotel. **Missão:** Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento. **Valores:** * Paixão pelo que faz * Crescimento contínuo * Excelência no trabalho * Integridade * Respeito e colaboração * Visão de futuro * Inspiração **Atribuições:** Cumprir os padrões de serviço consoante forem determinados pela empresa; Analisar os processos de reservas de clientes; Desenvolver todas as atividades que se prendam com o acolhimento dos hóspedes e toda a sua estada; Atender os clientes e proporciona\-lhes todas as informações internas e externas, que estes solicitem; Assegurar a respectiva inscrição nos registros do estabelecimento; Verificar o plano de reservas, e reservas; Verificar os “rooming\-list”, entradas, saídas e bloqueamento dos quartos; Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas dos hóspedes; Apresentar e recebe as contas dos clientes; Preparar e executar a correspondência da seção e o respectivo arquivo; Controlar os quartos ocupados pelo relatório da governança, anotando as anomalias verificadas e clarificando\-as; Coordenar as informações do hotel, transmitindo\-as aos outros departamentos que devem prestar serviços ao cliente; Verificar e dá seqüência à mudanças de quartos; Verificar os serviços VIP, a clientes importantes e executando os mesmos; Informar os clientes sobre as facilidades do hotel; Aplicar a correta faturação das diversas despesas do cliente; Fechar o relatório de recebimentos do seu cliente; Justificar por escrito, o relatório de estornos e descontos ao fim de seu turno; Propor inovações nos métodos e procedimentos de trabalho do seu departamento, que julgue oportunas; Ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma atuação exemplar no trato com os clientes e colegas; Colaborar em outras funções ou em outros setores de modo a garantir a qualidade de serviço ao cliente externo e interno. Cumprimentar e sorrir sempre que encontrar um cliente. **Requisitos:** * **Espanhol fluente (Obrigatório)** * **Inglês Intermediário \-** Diferencial * **Escolaridade:** Ensino Médio completo. Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será considerada um diferencial. * **Experiência prévia:** Vivência na área de recepção, preferencialmente em hotelaria ou atendimento será um diferencial. * **Sistemas de Gestão (PMS):** Conhecimento em softwares hoteleiros (ex: TOTVS, Desbravador, Opera ou similares) para lançamentos, reservas e faturamento. * **Informática:** Domínio do Pacote Office (Excel e Word) para elaboração de relatórios e controle de correspondências. **Por que fazer parte do nosso time?** * Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. * Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras. * Salário compatível com o mercado. * Taxa de serviço após o período de experiência. * Duas refeições diárias no hotel. * Vale\-transporte. * Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros. * Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo. * Aulas de idiomas para seu desenvolvimento. * Possibilidade de gratificações após o período de experiência.