Agente de atendimento - suporte técnico - tecnologias moveis e serviços (PRN)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional analítico e empático, com foco na excelência do atendimento e solução de problemas para clientes, especialmente no segmento de seguros. Principais Destaques: 1. Foco em solucionar problemas e simplificar a experiência do cliente 2. Postura empática e excelência no atendimento 3. Habilidades com tecnologia e suporte técnico Quer construir um futuro com a gente? Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais atentos aos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento, especialmente no segmento de seguros. \#VemSerTP **Responsabilidades e Atribuições:** Assegurar ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades; Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente; Reconhecer se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo; Identificar\-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato; Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entende melhor numa conversa cordial e personalizada; Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis; Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros; Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo: Alterar senha; Configurar dispositivos; Restaurar conta ou dispositivo; Emparelhamento; Cancelamento de serviços ou assinaturas; Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores; Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares; Restaurar conteúdo em backup; Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC; Enriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca; Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada. **O que nós estamos buscando (Requisitos):** Ser maior de idade Ensino médio completo Homens precisam ter reservista ou CAM Habilidades com tecnologia e com suporte técnico Ter fácil acesso a região de Emaús \- Parnamirim \- RN Desejável Experiência com Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente **Horários:** 14:20 às 20:40 **Escala:** 6x1 \- folgas aos domingos **Jornada:** 06h20 **Modalidade:** Presencial **Local de trabalho:** Campus de Emaús \- Parnamirim \- RN **OBSERVAÇÃO:** O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista. **Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte!**