Descrição: Você não pode deixar de ter: * Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins; * Experiência com gestão de Call Center; * Pacote Office Intermediário; * Disponibilidade para viagens. Se você tiver, será um diferencial: * Experiência na área de Telecom; * Vivência no segmento de Call Center; * Especialização ou cursos em áreas de gestão, negócios, estratégias e projetos. Você vai fazer aqui: * Ser responsável pelo suporte e direcionamento das equipes de atendimento; * Realizar a gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios; * Acompanhar e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores; * Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorar fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão; * Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais; * Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time. 2512060202191651005