Analista de Suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá realizar suporte técnico de primeiro nível, registrar e acompanhar chamados, solucionar problemas de hardware, software e rede, e orientar usuários. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico de primeiro nível (remoto e/ou presencial) 2. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede 3. Orientar usuários na utilização de sistemas e recursos de TI **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** À Combinar **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Prestador de Serviços \- PJ **Modelo de trabalho: Presencial de segunda à sexta.** * Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (remoto e/ou presencial). * Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets. * Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software e rede. * Orientar usuários na utilização de sistemas, aplicações e recursos de TI. * Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3\) quando necessário. * Acompanhar a resolução das demandas, garantindo retorno ao usuário. * Apoiar na configuração de equipamentos (computadores, impressoras, e\-mails, acessos etc.). * Contribuir para atualização de base de conhecimento e documentação de procedimentos. **Requisitos:** * Ensino técnico ou superior completo em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux). * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). * Conhecimento básico em pacote Office e ferramentas corporativas. * Experiência prévia com atendimento ao usuário será considerada um diferencial. **Diferenciais (não obrigatórios)** * Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk. * Conhecimento em ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow ou similares). * Noções de ITIL. * Vivência com Active Directory e gestão de acessos. **Benefícios:** Nenhum benefício informado