Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte Técnico Pleno criativo, proativo e analítico para atuar em ambientes desafiadores, fazendo a diferença na vida das pessoas. Principais Destaques: 1. Atuação em ambiente desafiador com foco em fazer a diferença 2. Time que valoriza empatia e criatividade para melhores resultados 3. Oportunidade para Analista de Suporte Técnico Pleno **Sobre a vaga** Estamos em busca de alguém especial para vir com a gente em um desafio! Temos uma excelente oportunidade para **Analista de Suporte Técnico Pleno.** Buscamos um profissional que seja criativo, proativo, analítico e executor! Se você é essa pessoa e gosta de atuar em ambientes desafiadores, com o objetivo de fazer a diferença na vida das pessoas, este é o seu lugar! Venha fazer parte do nosso time, em um ambiente onde empatia e criatividade são a receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado! ### #### **Esse profissional irá:** * Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários e clientes; * Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados via ferramenta de service desk; * Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições relacionadas a sistemas, aplicações e infraestrutura; * Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes recorrentes; * Apoiar a sustentação de ambientes produtivos e homologação; * Atuar na resolução de problemas em produção, garantindo continuidade dos serviços; * Apoiar times de desenvolvimento e infraestrutura na identificação de falhas; * Documentar procedimentos, soluções e base de conhecimento (KB); * Monitorar serviços e aplicações, atuando de forma preventiva; * Apoiar usuários em dúvidas operacionais sobre sistemas e ferramentas; * Participar de rotinas de melhoria contínua dos processos de suporte. #### **Requisitos e Qualificações:** * Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas; * Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico ou Sustentação de Sistemas; * Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux; * Noções de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS); * Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk, Jira Service, Freshdesk, GLPI ou similares); * Capacidade de análise e resolução de problemas (troubleshooting); * Boa comunicação para atendimento a usuários técnicos e não técnicos; * Organização para registro e acompanhamento de incidentes; * Experiência com suporte a sistemas web e aplicações corporativas; * Noções de banco de dados (consultas básicas em SQL); * Conhecimentos básicos em ITIL. #### **Vai ser bom se você tiver:** * Experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure ou GCP); * Noções de DevOps ou CI/CD; * Conhecimentos em monitoramento (Zabbix, Grafana, New Relic ou similares); * Vivência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban); * Experiência com automação de rotinas (scripts básicos em Bash ou PowerShell). #### **O que não abrimos mão:** * A Tinnova é focada em construir soluções criativas e inovadoras; * Capacidade de aprender com as experiências de outros, assim como compartilhar as suas próprias; * Paixão por tecnologia; * Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração. ### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** #### **Oferecemos para essa posição:** Modelo de contratação: PJ; Day Off de aniversário; Recesso remunerado de 15 dias após 1 de trabalho; Plano de saúde; Assistência Odontológica. #### **Local de trabalho:** HIBRIDO! (2 dias presenciais e 3 dias em home office)