Analista de Experiência do Cliente (CX)

Descrição

Resumo da Vaga: Você será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, principalmente no pós-venda, resolvendo problemas e atuando estrategicamente para fortalecer o relacionamento e elevar a qualidade do atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento focado em pós-venda e resolução de problemas 2. Atuação estratégica na melhoria contínua da operação 3. Interação com diversas áreas internas para solução de casos ### **Sobre a vaga** Você será responsável por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, principalmente no pós\-venda, atuando diretamente na resolução de problemas e situações críticas. Buscamos alguém com senso de dono, organização e agilidade, que consiga atuar de ponta a ponta nos atendimentos, conectando áreas internas e propondo melhorias práticas para tornar nossa operação mais eficiente. Essa posição é estratégica para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e elevar o nível de qualidade do nosso atendimento. ### **Responsabilidades** * Atender clientes ao longo da jornada, com foco em pós\-venda e resolução de problemas * Atuar como dono do problema até sua resolução completa, garantindo agilidade e qualidade * Interagir com áreas internas (oficina, recolhimento, financeiro e vendas) para solução de casos * Intermediar acordos com clientes, buscando soluções equilibradas e sustentáveis * Gerenciar demandas de canais críticos (Reclame Aqui, Procon, JEC, redes sociais, entre outros) * Garantir qualidade de resposta, prazo e alinhamento com a imagem da empresa * Apoiar tratativas com jurídico quando necessário * Organizar e registrar atendimentos em sistema * Criar e manter padrões de resposta, fluxos e base de conhecimento * Acompanhar SLAs e indicadores de atendimento * Atuar junto às áreas operacionais na resolução de problemas * Levar a visão do cliente para dentro da operação de forma prática e acionável * Analisar recorrência de problemas e propor melhorias * Sugerir e implementar ganhos de eficiência (templates, automações, organização) * Utilizar ferramentas (incluindo IA) para aumentar produtividade e qualidade das respostas ### **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia ou áreas correlatas * Experiência em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas similares * Boa comunicação escrita e verbal * Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente * Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets * Experiência com CRM ou sistemas de atendimento * Capacidade analítica para identificar padrões e estruturar informações ### **Você se destaca se tiver** * Experiência com canais críticos (Reclame Aqui, Procon, jurídico) * Conhecimento em defesa do consumidor e compliance * Familiaridade com automações e uso de IA no atendimento * Experiência em ambientes operacionais e de alta demanda * Perfil proativo, com senso de urgência e foco em solução