Coordenador de Suporte (TI)

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e garantir o funcionamento eficiente dos serviços de suporte às operações da empresa, assegurando atendimento ágil, soluções eficazes e processos estruturados para a continuidade operacional e melhoria da experiência dos usuários internos. Principais Destaques: 1. Coordenar equipe de suporte para atendimento de demandas internas 2. Mapear e padronizar processos de atendimento e suporte 3. Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte #### **Sobre a vaga:** Coordenar e garantir o funcionamento eficiente dos serviços de suporte às operações da empresa, assegurando que as áreas e unidades tenham atendimento ágil, soluções eficazes e processos estruturados, contribuindo para a continuidade operacional e melhoria da experiência dos usuários internos. #### **Principais atribuições:** Gestão da Área de Suporte * Coordenar a equipe responsável pelo atendimento de demandas internas relacionadas a sistemas, equipamentos e suporte operacional. * Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos para atendimento das solicitações. * Definir prioridades e direcionar as demandas conforme impacto na operação. Gestão de Processos e Melhoria Contínua * Mapear e padronizar processos de atendimento e suporte. * Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e resolução de chamados. * Implantar rotinas de acompanhamento e controle de demandas. Gestão de Chamados e Atendimento * Acompanhar e garantir a resolução de chamados registrados pelos usuários. * Monitorar tempo de atendimento e qualidade das soluções entregues. * Atuar na resolução de demandas críticas que impactem a operação das lojas ou áreas administrativas. Gestão de Indicadores * Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área. * Apresentar relatórios gerenciais sobre volume de chamados, tempo de resolução e principais ocorrências. * Propor ações corretivas para melhoria do desempenho do suporte. Relacionamento com Áreas Internas * Atuar como ponto de contato entre as áreas operacionais e os times técnicos. * Garantir comunicação clara sobre prazos, soluções e status das demandas. * Apoiar gestores e colaboradores na utilização adequada dos recursos e sistemas disponíveis. Gestão de Equipe * Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte. * Promover capacitação contínua dos colaboradores da área. * Realizar acompanhamento de desempenho e feedbacks periódicos. #### **Requisitos obrigatórios:** Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO: Experiência em gestão de equipes de suporte ou atendimento interno.Vivência com gestão de chamados, atendimento a usuários e resolução de incidentes. Experiência com gestão de processos e indicadores. Experiência em empresas de varejo ou operações com múltiplas unidades será considerada um diferencial. #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * 44 HORAS SEMANAIS