Pessoa Supervisora de Sac

Descrição

Resumo da Vaga: Pessoa Supervisora de SAC para liderar e capacitar equipes, garantindo a excelência no relacionamento com o cliente e a fidelização do consumidor. Principais Destaques: 1. Liderar e capacitar equipes de atendimento 2. Garantir excelência no relacionamento com o cliente 3. Otimizar processos internos e proteger a reputação da marca Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de SAC para garantir a excelência no relacionamento com o cliente, liderando e capacitando a equipe de atendimento para resolver demandas de forma ágil, humanizada e eficiente. O objetivo final é transformar interações diárias em experiências positivas que promovam a fidelização do consumidor, otimizem os processos internos e protejam a reputação da marca. Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time? **Principais Responsabilidades:** * Planejar e programar o fluxo de trabalho/demanda de acordo com a análise diária dos relatórios de gestão e acompanhamento da produtividade da equipe; * Manter a equipe constantemente atualizada e com a evolução técnica necessária para o desenvolvimento das atividades, por meio de comunicação clara, treinamentos específicos e feedbacks, objetivando a qualidade das informações para os clientes internos e externos; * Realizar feedbacks mensais e pontuais com toda equipe, através da análise das ligações produtivas com o objetivo de desenvolver e alinhar os processos de atendimento; Analisar e verificar a procedência de descontos de fretes e anulação de valores, para a validação e liberação do mesmo em sistema, com o objetivo de minimizar o impacto da insatisfação do cliente e avaliação de perdas financeiras á organização. * **Formação escolar:** * Desejável Ensino Superior Completo em sua área de atuação ou áreas correlatas. **Experiência Requerida para o bom Desempenho do Cargo** * Experiência no minimo de 12 meses com as atividades da função **Habilidades e Competências:** * Capacidade de interpretar métricas de desempenho para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. * Experiência prática com sistemas de Salesforce , plataformas de telefonia, discadores automáticos, chatbots e ferramentas de omnichannel. * Domínio das regras do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto do SAC, garantindo que a operação esteja em total conformidade com a lei. * Habilidade para estruturar e aplicar monitorias de qualidade (escutas de ligações, auditoria de chats/e\-mails) e calibrações de atendimento. * Noções de dimensionamento de pessoal (WFM \- Workforce Management) para garantir que haja atendentes suficientes nos horários de maior pico. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Telemedicina e Assistência Médica (após\-período de experiência) * Convênio Farmácia * Assistência Odontológica (Após\-período de experiência) * Premiação conforme convenção coletiva * Parceria com a Total Pass * Vale Alimentação ou Cesta Básica * Vale Transporte * Seguro de Vida * Plataforma de apoio psicológico * Vale Refeição ou refeitório no local