Analista de Suporte Jr

Descrição

**Objetivo do Cargo:** Atuar no suporte técnico e de infraestrutura de tecnologia da informação, atendendo usuários das áreas administrativas, operacionais e assistenciais, garantindo o funcionamento adequado, seguro e contínuo dos sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos que suportam as operações da organização. Requisitos Técnicos **Conhecimentos em:** Sistemas operacionais Windows Hardware (desktop, notebook, impressoras, scanners e periféricos) Infraestrutura de TI, incluindo cabeamento estruturado, conectividade, redes de dados e telefonia Conceitos de redes e conectividade (rede local, Wi\-Fi, VPN e tecnologias correlatas) Ferramentas de atendimento e gestão de chamados Conhecimentos em integração e suporte a equipamentos médicos e assistenciais (desejável). Conhecimentos em segurança da informação e LGPD (desejável). Formação **Ensino técnico completo ou superior em andamento em:** Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação Redes de Computadores Áreas correlatas Competências Comportamentais Comunicação clara e postura profissional Organização e capacidade de priorização Proatividade e senso de responsabilidade Capacidade de trabalho em equipe e interação com fornecedores Comprometimento com qualidade, segurança e prazos Ética e confidencialidade no tratamento de informações Principais Responsabilidades Prestar suporte técnico aos colaboradores das áreas administrativas, operacionais e assistenciais. Realizar atendimento presencial e remoto, com registro, acompanhamento e encerramento de chamados por meio de sistema de atendimento. Apoiar o funcionamento de sistemas corporativos, operacionais e assistenciais utilizados pela organização. Executar atividades relacionadas à instalação, configuração, manutenção e suporte de estações de trabalho, notebooks, impressoras, scanners e periféricos em geral. Atuar em atividades de infraestrutura de TI, incluindo organização e manutenção de pontos de rede, cabeamento estruturado, conexões físicas, telefonia e conectividade entre setores. Apoiar o suporte às redes de dados e conectividade, incluindo redes locais, redes sem fio, VPN e demais recursos existentes. Realizar atividades relacionadas à criação, manutenção e controle de acessos de usuários, permissões e credenciais, conforme políticas internas. Prestar suporte às configurações e à conectividade de equipamentos médicos e assistenciais, em conjunto com fornecedores, fabricantes ou equipes técnicas responsáveis, respeitando normas técnicas e de segurança. Identificar, tratar e acompanhar incidentes e solicitações, escalando demandas quando necessário, de acordo com os fluxos internos. Orientar usuários quanto ao uso adequado dos sistemas, equipamentos e boas práticas de tecnologia da informação. Atuar em conformidade com políticas internas, normas de segurança da informação, LGPD e diretrizes institucionais. Apoiar o controle de ativos de TI, inventário de equipamentos e organização do ambiente tecnológico. Contribuir para a padronização de processos, documentação técnica e ações de melhoria contínua da área de TI.