**Descrição** **Requisitos da função** O Engenheiro Sênior de TI será o principal ponto de contato para as operações internas de TI em quatro regiões (Índia, EUA, Brasil e Alemanha). Trata-se de um cargo altamente autônomo e prático, exigindo forte expertise técnica, senso de responsabilidade e liderança. Você garantirá a estabilidade da infraestrutura, a segurança dos endpoints, a experiência do usuário e operações de TI contínuas em todos os fusos horários. **Responsabilidades e atribuições** **1\. Suporte ao usuário final e operações de TI** Gerenciar operações globais do centro de atendimento e fornecer suporte de nível 1/2/3 para usuários Windows/macOS. Lidar com problemas técnicos complexos e implementar soluções definitivas. Oferecer suporte remoto eficiente entre regiões e garantir uma integração/desligamento fluidos. Manter e otimizar processos ITIL (Gestão de Incidentes, Mudanças, Problemas e Solicitações). Criar e manter documentação de TI, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e artigos da base de conhecimento. **2\. Administração e segurança de SaaS** Administrar ferramentas SaaS principais, como ManageEngine Endpoint Central, sistemas de gerenciamento de chamados e ferramentas de segurança de e-mail. Criar, testar e implantar políticas de endpoint/segurança (atualizações, controle de dispositivos, restrições de USB, regras de conformidade). Configurar e gerenciar SSO, MFA, Acesso Condicional e governança básica de identidade. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de segurança para melhorar a postura de segurança dos endpoints e manter a conformidade. **3\. Gerenciamento de endpoints e controle de ativos** Gerenciar o Intune e/ou ambiente híbrido para implantação de aplicativos, conformidade, MDM e perfis de configuração. Manter inventário preciso de ativos (notebooks, acessórios, periféricos, licenças). Coordenar a aquisição de dispositivos, comunicação com fornecedores e gerenciamento do ciclo de vida do hardware. Garantir a conformidade na gestão de atualizações em todas as regiões**.** **4\. Gestão de identidade e acesso** Administrar AD, Entra ID (Azure AD), Políticas de Grupo, atribuições de acesso e acesso baseado em funções. Apoiar revisões de acesso, processos de admissão/mudança/desligamento e implementar os princípios básicos de PAM (Privileged Access Management). Garantir a revogação oportuna de contas e a conformidade em segurança. **5\. Redes e infraestrutura (desejável)** Resolução básica de problemas em VPN, firewalls, DNS, DHCP, Wi-Fi e roteadores. Atuar como ponto de ligação com a equipe de infraestrutura para escalonamentos e questões globais de infraestrutura. **6\. Colaboração global e liderança** Trabalhar em estreita colaboração com engenheiros no Brasil, Índia, EUA e Alemanha. Liderar a coordenação técnica durante incidentes e interrupções. Orientar membros juniores da equipe de TI e funcionar como ponto de escalonamento sênior. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você** Fortes habilidades de comunicação (inglês escrito e falado). Autodidata, responsável, com mentalidade voltada à propriedade. Capacidade de gerenciar prioridades de forma independente. Empatia e excelentes habilidades interpessoais para apoiar equipes globais. Mentalidade de aprendizado contínuo (certificações apoiadas pela empresa). Capacidade de explicar conceitos técnicos em linguagem simples para funcionários não técnicos. **Principais requisitos (8 a 10 anos de experiência)** 8 a 10 anos de experiência em suporte de TI, gerenciamento de endpoints e administração de SaaS. Experiência sólida com Windows, macOS e Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams, SharePoint). Expertise prática com Intune, Endpoint Central e gerenciamento de dispositivos. Experiência em suporte a ambientes híbridos (Microsoft 365, Entra ID, AD básico). Familiaridade com SSO (Okta, Azure AD SSO, Google Workspace SSO). Bom entendimento das normas ISO 27001, SOC 2, NIST e boas práticas de segurança. Forte capacidade de resolução de problemas envolvendo hardware, sistema operacional, rede, VPN e serviços SaaS. Experiência no tratamento de escalonamentos e na coordenação de operações de TI entre regiões.