Auxiliar Administrativo

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no apoio administrativo do Salvatore Pet, garantindo organização, agilidade e excelência na comunicação com os tutores em momentos delicados. Principais Destaques: 1. Excelência no atendimento e comunicação com tutores em momentos delicados 2. Organização rigorosa de processos e atualização de tickets do sistema 3. Empatia, sensibilidade e postura profissional no suporte administrativo **Objetivo da Função** Atuar no apoio administrativo do Salvatore Pet, garantindo **organização, agilidade e excelência na comunicação com os tutores**, desde o primeiro contato até a conclusão dos serviços (atendimentos, recepção do pet, conservação, cremação e orientações gerais). A função exige sensibilidade, clareza e postura profissional em momentos emocionalmente delicados. **Garantir excelência no atendimento aos tutores**, organização rigorosa dos processos e atualização constante dos **tickets do sistema**, assegurando que cada serviço seja realizado com cuidado, precisão e respeito. **Perfil Comportamental Desejado** * Organização e atenção aos detalhes * Proatividade e iniciativa no dia a dia * Boa comunicação verbal e escrita * Empatia e sensibilidade para lidar com tutores pets em momentos delicados * Postura profissional e acolhedora * Responsabilidade e senso de prioridade * Capacidade de trabalhar sob demanda e manter a calma * Facilidade em seguir protocolos e POPs * Comunicação clara, acolhedora e profissional, * Capacidade de explicar processos técnicos de forma didática e gentil. * Equilíbrio emocional diante de conversas sensíveis. * Organização e responsabilidade para manter prazos (ex: retornar em até 72h). * Postura calma e paciente, mesmo com clientes ansiosos. * Capacidade de escrever bem, com mensagens padronizadas e corretas. * Proatividade para avisar situações antes que se tornem reclamação. * Discrição e respeito às informações do cliente. **Responsabilidades Essenciais** * Realizar atendimentos humanizados com tutores, via plataforma (Suri) WhatsApp, telefone e presencial, seguindo o padrão acolhedor da marca. * Fazer agendamentos, confirmações e controles internos, mantendo registros claros e atualizados. * Orientar tutores sobre o processo completo, incluindo: chegada do pet, conservação, prazos, cremação e retiradas. * Esclarecer dúvidas com empatia, usando linguagem simples, sensível e respeitosa. * Manter contato ativo (follow\-up) com o cliente dentro dos prazos estabelecidos. * Produzir mensagens escritas com clareza, organização e tom emocional adequado. * Registrar informações no sistema, garantir rastreabilidade e atualizar a supervisão sempre que necessário. * Interagir com o operacional interno para alinhar horários, procedimentos e pendências. * organização rigorosa dos processos e atualização constante dos **tickets do sistema.**