Téc de Telecom I NOC - EQTL TELECOM

Descrição

**Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada.** Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade. Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios. Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe. Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui. Buscamos um talento para atuar no cargo de TÉCNICO DE NOC **Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?** Garantir a disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de rede e infraestrutura monitorados pelo NOC, realizando atendimento técnico aos clientes, análise e tratamento de alarmes, execução de diagnósticos preliminares, correções de falhas e escalonamento adequado de incidentes, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional. **Responsabilidades e atribuições** **Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom \- São Luis/MA***,* e será a pessoa responsável por: Confira alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia: Atender clientes por meio de telefone, WhatsApp, e\-mail e Telegram, registrando e acompanhando solicitações. Monitorar ambientes através de ferramentas como Zabbix e Grafana, realizando análise, qualificação e classificação de alarmes. Executar análise preliminar de incidentes conforme runbooks, playbooks e POPs. Acessar remotamente dispositivos de rede (roteadores, switches, firewalls, etc.) via SSH, console Fortigate e outras ferramentas específicas. Executar scripts para coleta de informações, testes e correções. Utilizar sistemas de chamados como ServiceNow e Elleven (Voalle) para registro, atualização, encerramento e consulta de incidentes. Corrigir falhas de configuração, restabelecer serviços e validar soluções aplicadas conforme procedimentos operacionais. Registrar detalhadamente todas as ações técnicas realizadas nos chamados. Atualizar e alimentar dados de reconhecimento e tratativas no Zabbix. Utilizar planilhas para controle de backlog, extração e análise de dados, geração de logs e relatórios operacionais. Manter comunicação clara e contínua com clientes, equipes internas e fornecedores sobre status dos incidentes. Acionar e acompanhar chamados junto a fornecedores de telecom, operadoras e equipes de campo (field). Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis N1 ou N2, fornecendo diagnóstico completo, evidências e histórico das ações executadas. Participar de reuniões e análises pós\-incidente (RCA / RFO), contribuindo com informações técnicas e sugestões preventivas. Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo a continuidade operacional. **Requisitos e qualificações** Para essa oportunidade, esperamos de você: **Experiencia em:** Zabbix (análise, qualificação e tratamento de alarmes) Sistema de chamados (ServiceNow, Elleven ou similar) Execução de Runbook / Playbook Registro técnico detalhado em chamados Gestão de SLA e priorização de incidentes Troubleshooting de conectividade Comunicação clara com clientes e fornecedores TCP/IP \| VPN \| SW \| FW \| OLT \| ONU \| LINUX \| Windows \| **Informações adicionais** **Por que se inscrever:** Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos. **Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:** Cuidado Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos); Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro; Auxílio\-creche/Auxilio Babá mediante diretriz ACT Auxílio \- PCD mediante diretriz ACT Alimentação Ticket alimentação para recarregar suas energias. Mobilidade Vale\-transporte para chegar com segurança; Estacionamento na empresa, quando necessário. Bem‑estar Wellhub (antigo Gympass); O esforço coletivo reconhecido Participação nos resultados; Universidade Saber Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento. **Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!** Fazer parte do Grupo Equatorial é **acreditar no poder das multipossibilidades.** E por que pensamos nisso? Porque a nossa história começou na distribuição de energia e hoje, **somos a primeira multisserviços do Brasil do setor!** Impactamos positivamente **mais de 14 milhões de brasileiros** e seguimos crescendo com um propósito claro: transformar o futuro todos os dias, por meio de soluções que geram impacto positivo na vida das pessoas. São diferentes negócios, realidades e caminhos profissionais que permitem que cada talento encontre sua própria forma de crescer, colaborar e fazer a diferença. A nossa força está nas pessoas e no impacto que elas são capazes de gerar quando encontram espaço para serem quem são. **Agora chegou a sua vez de fazer parte desse movimento!**