Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela área de experiência do cliente, garantindo qualidade e conforto através de gestão de equipes, projetos e indicadores. Principais Destaques: 1. Atuar na gestão da experiência do cliente, englobando qualidade e conforto. 2. Liderar equipes e gerenciar projetos para melhorias contínuas do shopping. 3. Ser guardião da cultura, promovendo um ambiente humano, agregador e empático. **Nossa meta é impactar as pessoas!** Somos um ecossistema de oportunidades que constrói, que cresce, que cria e existimos para criar negócios que impulsionam a prosperidade das economias locais. Os nossos negócios nascem da nossa paixão compartilhada e temos fascínio por **criar, crescer e impactar** e acreditamos que são as pessoas nos tornam únicos e cada decisão tem impacto no negócio, por isso caminhamos juntos! Ao longo dos anos construímos parcerias **duradouras**, trabalhando com **dedicação e transparência**, sabemos que o melhor trabalho é feito por quem é apaixonado pelo que faz. **Sá Cavalcante, onde cada negócio é a energia para criar futuros prósperos!** **O que esperamos de você:** Buscamos alguém atento aos detalhes, que tenha visão estratégica e queira desbravar grandes desafios. Você será uma importante peça em momento cruciais, por isso precisamos que os nossos propósitos estejam alinhados, esteja pronto para colocar a mão na massa! Prezamos por um ambiente humano, agregador e empático e uma das suas missões será ser um guardião da nossa cultura. **Responsabilidades e Atribuições:** **Responsável pela área de experiencia do cliente, tem como atribuições: garantir qualidade e conforto dos clientes do shopping, através de ações que envolvam limpeza, paisagismo, ambiência, luminotécnico, gestão de resíduos e pragas, obras e retrofits.** * Responsável pela gestão da equipe orgânica de qualidade; * Tratativa com novos lojistas para aprovação de viabilidade e implantação de novas operações; * Responsável pelos projetos do shopping, assim como, execução para melhorias do Shopping; * Responsável pela gestão dos contratos das equipes terceirizadas (limpeza, paisagismo, separação e transporte de lixo); * Garantir o cumprimento do prazo estabelecido pelo caderno técnico do Shopping, para as novas lojas e reformas; * Garantir o cumprimento no prazo dos itens do programa de Excelência; * Controlar os indicadores da área de experiencia do cliente e apresentar para gestão; * Desenvolvimento de treinamentos de qualidade para as equipes de atendimento ao cliente. Requisitos: * Superior completo em Engenharia e áreas afins; * Autocad; * NPS Cliente; * KPIs de Qualidade e Experiência do Cliente; * ESG; * Gestão Financeira de Contratos; * Gestão de Equipe; Desejável: * Legislação de Obras; * Legislação Ambiental. Benefícios * Salário Compatível com o mercado; * Vale Transporte; * Vale Alimentação; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Universidade corporativa; * Plataforma de saúde e bem estar; * Plataforma de descontos em viagens e hospedagens Sá Cavalcante, crescendo em direção ao futuro,entregando o melhor pra quem caminha com a gente