Técnico de Suporte de Vídeo Presencial

Descrição

Resumo: Esta função voltada para o cliente apoia ambientes de videoconferência, fornecendo assistência técnica, solução de problemas, manutenção de equipamentos e orientação aos usuários. Pontos principais: 1. Função voltada para o cliente que apoia ambientes de videoconferência 2. Suporte técnico para problemas de videoconferência e gerenciamento de equipamentos 3. Oportunidade de fornecer treinamento aos usuários e manter a documentação técnica Técnico de Suporte de Vídeo Presencial **Descrição \-** Esta função é uma posição presencial junto ao cliente em São Luís, MA, Brasil. **Resumo da vaga** Esta função faz parte de uma equipe responsável por apoiar o ambiente de videoconferência do cliente. Isso inclui fornecer suporte técnico e solução de problemas para questões de videoconferência do cliente, rastrear e resolver incidentes, prestar suporte MACD (incluindo instalação, atualização e configuração de equipamentos de videoconferência), manter uma base de conhecimento de suporte e uma lista de verificação técnica de salas locais, orientar os clientes no uso de equipamentos e softwares de videoconferência, monitorar reuniões, apoiar reuniões em salas de diretoria, fornecer treinamento aos usuários e encaminhar problemas para outras equipes e fornecedores. Trata-se de uma posição voltada para o cliente, e o candidato selecionado deverá possuir excelentes habilidades de atendimento ao cliente. **Responsabilidades** * Fornecer suporte técnico aos usuários finais do cliente. * Abrir chamados para incidentes e manter os sistemas de gerenciamento de incidentes e CMDB do cliente. * Prestar suporte presencial para solicitações presenciais de Movimentação, Adição, Alteração e Exclusão (MACD) de vídeo. Isso inclui instalar, configurar, manter e remover equipamentos de vídeo conforme solicitado. * Encaminhar problemas à Poly e fornecer atualizações sobre falhas com produtos padrão de videoconferência da Poly para ajudar na resolução dos problemas do cliente. * Fornecer suporte técnico na resolução de problemas não relacionados à Poly, incluindo, mas não se limitando a dispositivos e periféricos de terceiros. * Atualizar e manter o ambiente de vídeo do cliente, a documentação e a documentação de processos. * Auxiliar na manutenção da gestão de ativos de equipamentos de videoconferência, incluindo adicionar informações a um banco de dados e rastrear a localização dos ativos. * Realizar quaisquer testes necessários e recuperação após qualquer violação de rede relacionada a ataques de vírus ou quaisquer outras atividades fraudulentas que afetem os serviços de vídeo gerenciados nos equipamentos da Poly. * Validar a funcionalidade do serviço ponta a ponta após a conclusão das atividades de instalação. * Desinstalar e descartar hardware/atívos substituídos conforme necessário, de acordo com as políticas do cliente para descarte de ativos. **Educação \& Experiência Recomendadas** * Graduação técnica ou experiência equivalente é preferida. * 2 anos ou mais de experiência em videoconferência, com suporte a sistemas de áudio e vídeo, incluindo experiência com produtos Poly e/ou dispositivos de videoconferência de terceiros. **Certificações Preferenciais** Não aplicável **Conhecimentos \& Habilidades** * Conhecimento essencial do Microsoft Teams Rooms e de conferências. * Experiência na instalação e solução de problemas de dispositivos de videoconferência Poly. * Experiência com sistemas de software de chamados e gerenciamento de incidentes é preferida. * Experiência na solução de problemas e diagnóstico de incidentes em sistemas de computadores e/ou redes é preferida. * Deve ser altamente organizado, atento aos detalhes, auto-motivado e capaz de trabalhar com pouca supervisão. * Boas habilidades verbais e escritas de comunicação são um diferencial. * É preferível ter proficiência em falar, ler e escrever em inglês. * Dois anos de experiência profissional em atendimento ao cliente em uma função direta, prática e voltada para o cliente (não suporte telefônico), com profissionalismo e habilidades excepcionais de atendimento ao cliente. * Compreensão dos fundamentos de redes de dados: TCP/IP, cabeamento e solução de problemas em LAN é um diferencial. **Vaga \-** Serviços **Horário \-** Integral **Turno \-** Sem adicional por turno (Brasil) **Viagens \-** **Mudança \-** Não **Empregador com Igualdade de Oportunidades (EEO)** **\-** A HP, Inc. oferece igualdade de oportunidades de emprego a todos os funcionários e futuros funcionários, independentemente de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, ascendência, cidadania, orientação sexual, idade, deficiência ou condição de veterano protegido, estado civil, status familiar, deficiência física ou mental, condição médica, gravidez, predisposição genética ou condição de portador, status de serviço uniformizado, filiação política ou qualquer outra característica protegida pelas leis nacionais, federais, estaduais e locais aplicáveis. Fique tranquilo: você não sofrerá qualquer tratamento adverso caso opte por divulgar as informações solicitadas. Essas informações são fornecidas de forma voluntária. Os dados obtidos serão mantidos em estrita confidencialidade. Para obter mais informações, consulte a Política de Igualdade de Oportunidades de Emprego da HP ou leia sobre seus direitos como candidato à vaga conforme previsto na lei aqui: "Conheça Seus Direitos: A Discriminação no Local de Trabalho é Ilegal"