Buscamos um(a) **Gerente de suporte aos Fornecedores** com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets. O desafio é **garantir a satisfação e eficiência no atendimento**, promovendo **padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional** e **da implantação de soluções tecnológicas** (automação, IA e chatbots inteligentes). **\#VemSerBern** **Responsabilidades e atribuições** **O que você vai fazer no seu dia a dia?** * Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets). * Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis. * Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas. * Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes. * Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais). * Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas. * Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento. * Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas. * Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos. * Garantir eficiência operacional e otimização de custos. **Requisitos e qualificações** **Para mandar bem nessa posição, você precisa de:** * Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas); * Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes; * Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel; * Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos; * Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade; * Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua; * Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte. **Será legal se você também tiver...** * Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX); * Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento; * Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros. **Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:** * Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito; * Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão; * Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário; * Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala; * Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria. **Informações adicionais** **Modelo de Contrato:** PJ **Regime Híbrido** (de segunda a sexta\-feira) \- Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal! Massa, né não?! **\#VemSerBern** Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH. Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, **\#SomosGente** Durante nossa história de 29 anos, somamos **\+ de 800** **\#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar!** Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a **\#IrAlém**! Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de **\#FazerAcontecer**. E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time**, \#SomosTodosBernhoeft**. Então, vem com a gente! **\#VemSerBern**!