Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Atendimento a Clientes programa e analisa indicadores, orientando a equipe e propondo soluções para garantir a execução correta de procedimentos. Principais Destaques: 1. Análise e tratativa de Ticket com foco na execução correta de procedimentos. 2. Suporte e orientação a clientes, através de diversos canais. 3. Domínio de ferramentas técnicas como Figma, Microsip e Anydesk. O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções, ele atua com foco em analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos. 01\. Análise e tratativa de Ticket; 02\. Realiza reuniões com clientes para prestar suporte e orientação; 03\. Acesso remoto através do anydesk e team viewer, quando necessário; 04\.Realiza suporte através de email, telefone, acelerato e chat interno; 05\. Escalonamento de problemas para equipes N2, N3 quando necessário; 06\.Acompanhamento de tickets com outros times para devolutiva ao cliente final; 07\. Emissão de Relatórios de atendimento. **08\. Uso de ferramenta psd :** transferência de agendas, inserção de usuários, restauração de dados, flags, linha do tempo, bloqueio de agenda, gestão de rede, inserção de pacientes e ativação de certificado; 09\. Tratativa de demandas com alta complexidade técnica, envolvendo comunicações via integração; 10\. Domínio com as ferramentas figma, o microsip e anydesk; 11\. Orçamento de desenvolvimento de fichas; 12\. Inserção de identidade visual.