Analista de Suporte e Implantação - Esteio - RS

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará como a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo expectativas em soluções e agregando valor à parceria, realizando implantações, treinamentos e suporte técnico. Principais Destaques: 1. Atuar como ponte entre o cliente e a empresa para soluções eficazes. 2. Realizar implantação, treinamento e suporte de sistemas de saúde. 3. Promover a satisfação do cliente na área de software de saúde. **Quem somos:** Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil. Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas. **Sua missão será:** Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria. **O que faz?** * Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso; * Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta; * Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados; * Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço; * Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e\-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução; * Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução; * Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados; * Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas quanto a implantação e utilização dos nossos sistemas; * Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções. **Como faz?** * Assume responsabilidades do plano da área; * Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas; * Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface; * Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário; * Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais simples e padronizadas; * Faz boas entregas mesmo que demande esforço extra para a sua execução. **Para isso você precisa ter:** * Conhecimento básico em informática (Windows e Linux); * Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente; * Graduação completa ou em andamento (Será um diferencial); * Habilidades de comunicação verbal e escrita.